Teslimat ve İade Politikası

Satın alma işleminizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkınız vardır.

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, durumu düzeltmeye kararlıyız. Herhangi bir endişenizi veya sorununuzu çözmek için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Müşteri Destek ekibimiz pazartesi-cuma günleri 10:00-15:00 ve cumartesi günleri 10:00-13:00 saatleri arasında telefonla hizmet vermekte ve tamamen memnun kalmanızı sağlamaya kendini adamaktadır.

Müşteri hizmetleri: cs@sirri.com

TESLİMAT

İşleme süresi:
Siparişleri hızlı ve verimli bir şekilde işleme almamızla gurur duyuyoruz. Saat 14.00'ten önce verilen siparişler büyük olasılıkla aynı gün kargoya verilir. Hızlı teslimat sağlamak için elimizden geleni yapıyoruz; ancak Birleşik Krallık dışındaki uluslararası adreslere gönderim sürelerinin değişebileceğini lütfen unutmayın.

Birleşik Krallık Teslimat Süreleri:

Birleşik Krallık içindeki teslimatlar için: tüm standart siparişleri Royal Mail'in Tracked 48 hizmetiyle gönderiyoruz. Birleşik Krallık'ta standart teslimat 1-3 iş günü sürer ve birçok sipariş ertesi gün ulaşır. Resmî tatillerde ve kampanyalı indirim dönemlerinde teslimat sürelerinin uzayabileceğini lütfen unutmayın. Önemli Duyuru: Resmî tatillerde ve kampanyalı indirim dönemlerinde teslimat sürelerinin uzayabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

Garantili ertesi gün teslimatı sunan hızlandırılmış hizmet için özel müşteri hizmetleri destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Bize WhatsApp veya e-posta yoluyla ulaşabilirsiniz. Olağanüstü destek sağlamaya kararlıyız ve talebinizi hızlı bir şekilde ele almak için elimizden geleni yapacağız.

Uluslararası Gönderim Bilgileri Tablosu

Bölge/Ülke	Tahmini Teslimat Süresi	Gönderim Hizmeti	Gümrük ve Vergiler
Belçika	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Almanya	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Fransa	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
İrlanda	2-3 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Hollanda	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
İspanya	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
İtalya	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Portekiz	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Amerika Birleşik Devletleri	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Avustralya	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Yeni Zelanda	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Gümrük Vergileri ve Vergiler SIRRI Tarafından Ödenir
Dünyanın Geri Kalanı	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Ücretler için gümrük ofisinizle iletişime geçin

Ek Notlar:

Zamanında teslimatın önemini anlıyoruz; bu nedenle belirli ülkelere genellikle 1 ila 3 gün süren hızlandırılmış ve ekspres hizmet seçenekleri sunuyoruz. Resmî tatillerde yapılan teslimatlarda gecikmeler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.

Varış ülkenize hızlandırılmış veya ekspres hizmet gerekiyorsa lütfen WhatsApp veya e-posta yoluyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ihtiyaçlarınıza en uygun gönderim seçeneğini bulmanıza memnuniyetle yardımcı olacaktır.

İADELER

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, ürününüzü/ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkınız vardır.

İade etiketi paketin içinde bulunmalıdır. Bulamıyorsanız yeni bir tane yazdırmak için lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanın:

İade Formunu İndirin (PDF)

Bize Ulaşın

Her türlü endişe veya sorun için lütfen özel Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Pazartesi-Cuma günleri 10.00-15.00 saatleri arasında, cumartesi günleri ise 10.00-13.00 saatleri arasında telefonla hizmet veriyoruz.

📧 E-posta: cs@sirri.com

İade İşlemi

Birleşik Krallık'taki müşteriler için: SIRRI, £20 veya üzeri değere sahip siparişlerde ÜCRETSİZ Royal Mail takipli iade hizmeti sunar.

Ücretsiz Royal Mail takipli iade hizmetimizi kullanarak £20'nin altında değere sahip bir ürünü iade ediyorsanız, iade gönderim masraflarını karşılamaya yardımcı olmak için ücret iadenizden £3 iade posta ücreti kesilecektir.

ÜCRETSİZ iade etiketinizi oluşturmak ve talimatları izlemek için buraya tıklayın. Sipariş numaranız da dâhil olmak üzere tüm bilgilerin doğru şekilde doldurulduğundan emin olun. Gönderimin ardından size bir iade etiketi gönderilecektir. Bu etiketi yazdırıp paketinize yapıştırın. Yazıcıya erişiminiz yoksa yerel postanenizde e-postanıza gönderilen barkodu göstermeniz yeterlidir; yazdırma konusunda size yardımcı olacaklardır.

En yakın Royal Mail teslim noktasını bulmak için buraya tıklayın.

İadeniz/ücret iadeniz işleme alınana kadar posta gönderim belgenizi saklayın.

Uluslararası müşteriler için: Dünya genelinde 15 zahmetsiz iade adresi sunuyoruz. Sizin için en uygun olanı seçin. Uluslararası olarak yalnızca ücret iadesi için yapılan iadeler kabul edilir. Beden veya renk değişikliği istiyorsanız, lütfen orijinal ürünü ücret iadesi için iade edin ve yeni bir sipariş oluşturun.

Ücretsiz iade etiketi yalnızca Birleşik Krallık'taki müşterilerimize sunulmaktadır.

Ülkeniz dışından yapılan iadelerde, olası ithalat vergilerini önlemek için paketin üzerine "returned unwanted GB purchase" yazın.

Genel İade Kuralları:

İade edilecek ürünler orijinal ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Kullanılmış veya yıkanmış ürünler değişim ya da iade için kabul edilmeyecektir.

Ürünler, orijinal güvenlik/marka etiketi hâlâ takılı şekilde iade edilmelidir.
Etiket çıkarılmış, değiştirilmiş veya eksikse ürün iade veya değişim için uygun olmayacaktır.
Bu durum, kusurlu ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez.

Takım elbise ürünlerinde parçaları karıştırıp eşleştirme hizmeti sunmuyoruz. Takım elbiseleri eksiksiz setler halinde satıyoruz. Bir setin parçalarının değiştirilmesi, orijinal setin yeniden satılmasını imkânsız hâle getirir. Bu nedenle bu tür değişim/iade talepleri işleme alınmayacaktır.

Teslim aldığınız ürünleri teslimatın hemen ardından, mümkünse teslim alma alanında incelemenizi öneririz. Eksik ürün, kusur veya arıza gibi tüm sorunlar, teslimat tarih ve saatinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetleri ekibimize bildirilmelidir. Zamanında bildirim, endişelerinizi hızla ele alıp gidermemizi ve ürünlerimizden memnun kalmanızı sağlamamızı mümkün kılar. Bu süre içinde bizi bilgilendirmemeniz, yardım veya çözüm sunma imkânımızı kısıtlayabilir. İade politikamızdaki prosedürlere uymadığınız için teşekkür ederiz.

Siparişinizle ilgili bir sorun varsa:

Her SIRRI siparişinin eksiksiz ve zamanında ulaşmasını istiyoruz. Nadiren de olsa bir sorun yaşandığında, durumu sizin için en adil şekilde mutlaka çözeriz. Her durumu nasıl ele aldığımız aşağıda açıklanmıştır - her durumda ekibimiz 24 saat içinde yanıt verir.
Ürününüz kusurluysa: Lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde sipariş numaranız, sorunu gösteren bir fotoğraf ve konu satırında "Kusurlu" ifadesiyle cs@sirri.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz durumu inceleyerek sizin için en uygun çözüm yolunu bildirecektir. Ürüne belirli bir tarihe kadar ihtiyacınız varsa en hızlı yol yeni bir sipariş vermek ve kusurlu ürünün ücretsiz iadesi ile geri ödemesini ayarlamak üzere bizimle iletişime geçmektir - böylece hiçbir zaman beklemek zorunda kalmazsınız. Bu, yasal haklarınızı etkilemez.
Yanlış ürün aldıysanız Lütfen teslimattan sonraki 48 saat içinde sipariş numaranız, bir fotoğraf ve konu satırında "Yanlış ürün" ifadesiyle cs@sirri.com adresine e-posta gönderin. Sizin için en uygun çözümü ayarlayacağız - ücretsiz iade ve geri ödeme veya doğru ürünü gönderme. Özel gününüz yaklaştıysa en hızlı seçenek, doğru ürün için yeni bir sipariş vermek ve yanlış ürünün ücretsiz iadesi ile geri ödemesini ayarlamak üzere bizimle iletişime geçmektir.
Paketiniz geciktiyse veya kaybolduysa Lütfen sipariş numaranızla birlikte cs@sirri.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ürüne ihtiyaç duyduğunuz zamana hâlâ varsa, beklemek zorunda kalmamanız için genellikle hemen yeni bir ürün göndeririz; süre dolduysa tam geri ödeme ayarlarız. Bazen ilk paket iade edilmeden veya kaybolduğu doğrulanmadan önce yeni bir ürün gönderdiğimiz için, nadiren hem ilk pakete hem de yenisine - ya da aynı üründen iki adede - sahip olabilirsiniz. Böyle bir durumda fazla ürün SIRRI'nin mülkiyetinde kalır ve yalnızca bize geri gönderilmesi gerekir.
İade etmek ücretsizdir: size önceden ödenmiş bir etiket e-postayla göndereceğiz; ürünü teslim noktasına bırakabilir veya kapınızdan alınması için randevu oluşturabilirsiniz. Lütfen ürünü 15 gün içinde iade edin. Bu süreden sonra elinizde tuttuğunuz herhangi bir yedek veya mükerrer ürün SIRRI'nin mülkiyetinde kalır ve değerini tahsil etme hakkımızı saklı tutarız.

İade Adresleri:

Ülke	Adres
🇬🇧 BİRLEŞİK KRALLIK	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 İRLANDA	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 ABD
🇩🇪 ALMANYA	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANSA	Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 İTALYA	IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 İSPANYA	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 KANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AVUSTRALYA	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AVUSTRALYA
🇦🇪 BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, U.A.E.
🇵🇹 PORTEKİZ	MULTISOURCE - EZI - Sirri Estrada de Santo Antão, 9 IC2 – Pavilhão D 2440-396 Batalha
🇳🇱 HOLLANDA	Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 İSVEÇ	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLONYA	SQS Fulfillment - EZI RETURNS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków
🇲🇽 MEKSİKA	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELÇİKA	EZI Belçika İade Adresi, Hecny Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TÜRKİYE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AVUSTURYA	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Avusturya

Ücret iadeleri: İlk kargo ücreti iade edilmez. Ücretsiz kargo ile yapılan alışverişlerde ücretin tamamı iade edilir.

Önemli Notlar:

İadenizi işleme almak için teslim aldığımız tarihten itibaren lütfen 7 güne kadar süre tanıyın. Hızlı bir değişim gerekiyorsa yeni bir sipariş vermenizi ve ardından orijinal ürünü ücret iadesi için iade etmenizi öneririz. 30 günlük süreden sonra yapılan iadeler veya değişimler %20 yeniden stoklama ücretine tabidir.