Teslimat ve İade Politikası

Satın alma işleminizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkınız vardır.

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, durumu telafi etmeye kararlıyız. Her türlü endişenizi veya sorununuzu çözmek için bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Müşteri Destek ekibimiz pazartesi-cuma günleri 10.00-15.00 saatleri arasında, cumartesi günleri ise 10.00-13.00 saatleri arasında telefonla hizmet vermekte ve tamamen memnun kalmanızı sağlamak için çalışmaktadır.

Müşteri hizmetleri: cs@sirri.com

TESLİMAT

İşleme süresi:
Siparişleri hızlı ve verimli bir şekilde işleme koymaktan gurur duyuyoruz. Saat 14.00'ten önce verilen siparişler büyük olasılıkla aynı gün kargoya verilir. Hızlı teslimat sağlamak için elimizden geleni yapsak da Birleşik Krallık dışındaki uluslararası adresler için kargo sürelerinin değişebileceğini lütfen unutmayın.

Birleşik Krallık Teslimat Süreleri:

Birleşik Krallık içindeki teslimatlar için tüm standart siparişleri Royal Mail'in Tracked 48 hizmetiyle gönderiyoruz. Birleşik Krallık'ta standart teslimat 1-3 iş günü sürer ve birçok sipariş ertesi gün ulaşır. Resmî tatillerde ve kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinin uzayabileceğini lütfen unutmayın. Önemli Uyarı: Resmî tatillerde ve kampanya dönemlerinde teslimat sürelerinin uzayabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

Garantili ertesi gün teslimatı sunan hızlandırılmış hizmet için özel müşteri hizmetleri destek ekibimizle iletişime geçmenizi öneririz. Bize canlı sohbet, WhatsApp, e-posta veya +443300431199 numaralı telefondan ulaşabilirsiniz. Olağanüstü destek sunmayı taahhüt ediyor ve talebinizi hızla yanıtlamak için çaba gösteriyoruz.

Uluslararası Kargo Bilgileri Tablosu

Bölge/Ülke	Tahmini Teslimat Süresi	Kargo Hizmeti	Gümrük ve Vergiler
Belçika	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Almanya	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Fransa	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
İrlanda	2-3 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Hollanda	4-7 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
İspanya	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
İtalya	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Portekiz	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Amerika Birleşik Devletleri	5-8 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Avustralya	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Yeni Zelanda	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Vergi ve Gümrük Vergileri SIRRI Tarafından Ödenir
Dünyanın Geri Kalanı	8-12 iş günü	Royal Mail Takipli Hizmet	Ücretler için gümrük ofisinizle iletişime geçin

Ek Notlar:

Zamanında teslimatın önemini anlıyoruz; bu nedenle belirli ülkelere genellikle 1 ila 3 gün süren hızlandırılmış ve ekspres hizmet seçenekleri sunuyoruz. Resmî tatillerde teslimatlarda gecikmeler yaşanabileceğini lütfen unutmayın.

Varış ülkenize hızlandırılmış veya ekspres hizmet gerekiyorsa canlı sohbet, WhatsApp, e-posta veya +443300431199 numaralı telefondan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Müşteri hizmetleri ekibimiz, ihtiyaçlarınıza en uygun kargo seçeneğini bulmanıza memnuniyetle yardımcı olur.

İADELER

Satın alma işleminizden tamamen memnun kalmazsanız, ürününüzü/ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade etme hakkınız vardır.

İade etiketi paketin içinde bulunmalıdır. Bulamıyorsanız yeni bir tane yazdırmak için lütfen aşağıdaki bağlantıyı kullanın:

İade Formunu İndirin (PDF)

Bizimle İletişime Geçin

Her türlü soru veya sorun için lütfen özel Müşteri Destek ekibimizle iletişime geçin. Pazartesiden cumaya 10.00-15.00 arasında, cumartesi günleri ise 10.00-13.00 arasında telefonla hizmet veriyoruz.

📧 E-posta: cs@sirri.com

İade İşlemi

Birleşik Krallık'taki Müşteriler İçin: SIRRI, değeri £20 veya daha fazla olan siparişler için ÜCRETSİZ Royal Mail takipli iade hizmeti sunar.

Ücretsiz Royal Mail takipli iade hizmetimizi kullanarak £20'nin altında değere sahip bir ürünü iade ederseniz, iade gönderim masraflarını karşılamaya yardımcı olmak üzere para iadenizden £3 iade posta ücreti kesilecektir.

ÜCRETSİZ iade etiketinizi oluşturmak ve talimatları izlemek için buraya tıklayın. Sipariş numaranız dâhil tüm bilgilerin doğru şekilde doldurulduğundan emin olun. Gönderimin ardından bir iade etiketi alacaksınız. Bu etiketi yazdırın ve paketinize yapıştırın. Yazıcıya erişiminiz yoksa yerel postanenizde e-postanıza gönderilen barkodu göstermeniz yeterlidir; görevliler etiketi yazdırmanıza yardımcı olacaktır.

En yakın Royal Mail teslim noktasını bulmak için buraya tıklayın.

İadeniz/para iadeniz işleme alınana kadar posta gönderim belgenizi saklayın.

Uluslararası Müşteriler İçin: Dünya genelinde 15 zahmetsiz iade adresi sunuyoruz. Sizin için en uygun olanı seçin. Uluslararası olarak yalnızca para iadesi için yapılan iadeler kabul edilir. Beden veya renk değişikliği istiyorsanız lütfen orijinal ürünü para iadesi için iade edin ve yeni bir sipariş oluşturun.

Ücretsiz iade etiketi yalnızca Birleşik Krallık'taki müşterilerimize sunulmaktadır.

Ülkeniz dışından yapacağınız iadelerde, olası ithalat vergilerinden kaçınmak için paketi "returned unwanted GB purchase" olarak etiketleyin.

Genel İade Talimatları:

İade edilecek ürünler orijinal ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır. Kullanılmış veya yıkanmış ürünler değişim ya da iade için kabul edilmeyecektir.

Ürünler, orijinal güvenlik/marka etiketi hâlâ üzerinde olacak şekilde iade edilmelidir.
Etiket çıkarılmış, değiştirilmiş veya eksikse ürün iade ya da değişim için uygun olmayacaktır.
Bu durum, kusurlu ürünlerle ilgili yasal haklarınızı etkilemez.

Takım ürünleri için farklı ürünleri birbiriyle değiştirme hizmeti sunmuyoruz. Takımları eksiksiz setler hâlinde satıyoruz. Bir setin parçalarının değiştirilmesi, orijinal setin yeniden satılamaz hâle gelmesine neden olur. Bu nedenle bu tür değişim veya iadeler işleme alınmayacaktır.

Teslim aldığınız ürünleri teslimatın hemen ardından, mümkünse teslim alma alanında incelemenizi öneririz. Eksik ürün, kusur veya arıza gibi sorunlar teslimat tarih ve saatinden itibaren 48 saat içinde müşteri hizmetleri ekibimize bildirilmelidir. Sorunların zamanında bildirilmesi, endişelerinizi hızla ele alıp çözmemizi ve ürünlerimizden memnun kalmanızı sağlar. Bu süre içinde bildirimde bulunmamanız, size yardımcı olma veya çözüm sunma imkânımızı kısıtlayabilir. İade politikamızdaki prosedürlere uymadığınız için teşekkür ederiz.

Siparişinizle ilgili bir sorun varsa:

Her SIRRI siparişinin kusursuz ve zamanında ulaşmasını istiyoruz. Nadiren de olsa bir sorun yaşandığında, sizin için en adil çözümle durumu her zaman telafi ederiz. Her durumu nasıl ele aldığımız aşağıda açıklanmıştır — her durumda ekibimiz 24 saat içinde yanıt verir.
Ürününüz kusurluysa: Teslimattan sonraki 48 saat içinde sipariş numaranız, sorunu gösteren bir fotoğraf ve konu satırında "Faulty" ifadesiyle cs@sirri.com adresine e-posta gönderin. Ekibimiz durumu inceleyerek sizin için en uygun çözümü bildirecektir. Ürüne belirli bir tarihe kadar ihtiyacınız varsa en hızlı yol, yeni bir sipariş vermek ve kusurlu ürünün ücretsiz iadesi ile para iadesini ayarlamak üzere bizimle iletişime geçmektir; böylece beklemek zorunda kalmazsınız. Bu durum yasal haklarınızı etkilemez.
Yanlış ürün aldıysanız Teslimattan sonraki 48 saat içinde sipariş numaranız, bir fotoğraf ve konu satırında "Wrong item" ifadesiyle cs@sirri.com adresine e-posta gönderin. Sizin için en uygun çözümü ayarlarız: ücretsiz iade ve para iadesi ya da doğru ürünü gönderme. Etkinliğiniz yaklaştıysa en hızlı seçenek, doğru ürün için yeni bir sipariş vermek ve yanlış ürünün ücretsiz iadesi ile para iadesini ayarlamak üzere bizimle iletişime geçmektir.
Kargonuz gecikirse veya kaybolursa Sipariş numaranızla birlikte cs@sirri.com adresinden bizimle iletişime geçin. Ürüne ihtiyaç duyacağınız zamana hâlâ vakit varsa, beklemek zorunda kalmamanız için genellikle hemen yeni bir ürün göndeririz; süre geçtiyse tam para iadesi ayarlarız. Bazen ilk kargo paketi iade edilmeden veya kaybolduğu doğrulanmadan önce yenisini gönderdiğimiz için, nadiren hem ilk ürüne hem de yenisine veya aynı üründen iki adede sahip olabilirsiniz. Böyle bir durumda fazladan gönderilen ürün SIRRI’nin mülkiyetinde kalır ve yalnızca bize geri gönderilmesi gerekir.
İade işlemi ücretsizdir: size ön ödemeli bir etiket e-postayla göndereceğiz; ürünü teslim noktasına bırakabilir veya kapınızdan alınması için randevu oluşturabilirsiniz. Lütfen ürünü 15 gün içinde iade edin. Bu süreden sonra elinizde tuttuğunuz herhangi bir yedek veya mükerrer ürün SIRRI'nin mülkiyetinde kalır ve değerini tahsil etme hakkımızı saklı tutarız.

İade Adresleri:

Ülke	Adres
🇬🇧 BİRLEŞİK KRALLIK	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, BK
🇮🇪 İRLANDA	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 AMERİKA BİRLEŞİK DEVLETLERİ	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 ABD
🇩🇪 ALMANYA	Sirri - Co Ezi İadeleri, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANSA	Ezi İadeleri - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 İTALYA	IFS/ Ezi iadeleri / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 İSPANYA	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 KANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AVUSTRALYA	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AVUSTRALYA
🇦🇪 BİRLEŞİK ARAP EMİRLİKLERİ	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, Birleşik Arap Emirlikleri.
🇵🇹 PORTEKİZ	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 HOLLANDA	Global e commerce experts - Sirri, Ezi İadeleri, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 İSVEÇ	Sirri - Co Ezi İadeleri, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLONYA	Qlink - EZI İADELERİ - Sirri, Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5, 05-840 Brwinów
🇲🇽 MEKSİKA	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELÇİKA	EZI Belçika İade Adresi, TSG Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TÜRKİYE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AVUSTURYA	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Avusturya

Para iadeleri: İlk posta ücreti iade edilmez. Ücretsiz posta ile yapılan alışverişlerde ücretin tamamı iade edilir.

Önemli Notlar:

İadenizi işleme alabilmemiz için iadenizi aldığımız tarihten itibaren lütfen 7 güne kadar süre tanıyın. Hızlandırılmış bir değişim talep ediyorsanız yeni bir sipariş vermenizi ve ardından orijinal ürünü para iadesi için iade etmenizi öneririz. 30 günlük süreden sonra yapılan iadeler veya değişimler %20 yeniden stoklama ücretine tabidir.