Comment retourner

Chez Sirri, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le ou les articles dans les 30 jours suivant leur réception.

Nous contacter

Si vous avez la moindre question ou rencontrez le moindre problème, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée au service client. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, et le samedi de 10 h à 13 h. 

E-mail : cs@sirri.com

Nous proposons uniquement une étiquette de retour gratuite aux clients résidant au Royaume-Uni.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande :

Nous voulons que chaque commande SIRRI arrive en parfait état et dans les délais. Dans les rares cas où un problème survient, nous le réglerons toujours de la manière la plus équitable pour vous. Voici comment nous traitons chaque situation — et, dans tous les cas, notre équipe vous répond dans les 24 heures.
Si votre article est défectueux : Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo montrant le problème et « Faulty » dans l'objet. Notre équipe l'examinera et vous indiquera la meilleure façon de résoudre le problème. Si vous avez besoin de l'article pour une date précise, le moyen le plus rapide consiste à passer une nouvelle commande, puis à nous contacter afin d'organiser le retour gratuit et le remboursement de l'article défectueux — ainsi, vous n'aurez jamais à attendre. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Si vous avez reçu le mauvais article Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo et « Wrong item » dans l'objet. Nous organiserons la solution la plus adaptée — un retour et un remboursement gratuits, ou l'envoi de l'article correct. Si votre événement approche, l'option la plus rapide consiste à passer une nouvelle commande pour l'article correct, puis à nous contacter afin d'organiser le retour gratuit et le remboursement de l'article reçu par erreur.
Si votre colis est retardé ou perdu Veuillez contacter cs@sirri.com en indiquant votre numéro de commande. S'il vous reste suffisamment de temps avant d'avoir besoin de l'article, nous vous enverrons généralement un remplacement immédiatement afin de ne pas vous faire attendre ; si vous n'avez plus le temps, nous organiserons un remboursement intégral. Comme il nous arrive d'envoyer un remplacement avant que le colis initial ne nous soit retourné ou que sa perte ne soit confirmée, il se peut que vous receviez occasionnellement à la fois l'article initial et le remplacement — ou un doublon. Dans ce cas, l'article supplémentaire reste la propriété de SIRRI et doit simplement nous être renvoyé.
Le retour est gratuit : nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée, et vous pourrez déposer le colis ou réserver une collecte à domicile. Veuillez le retourner dans les 15 jours. Tout article de remplacement ou en double conservé au-delà de ce délai reste la propriété de SIRRI, et nous nous réservons le droit d’en recouvrer la valeur.

 

Procédure de retour

Pour générer votre étiquette de retour GRATUITE, cliquez ici et suivez les instructions fournies.

Vérifiez que toutes les informations, y compris votre numéro de commande, sont saisies correctement.

Après l’envoi de votre demande, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez-la et fixez-la sur votre colis. Si vous n’avez pas accès à une imprimante, présentez le code-barres envoyé à votre adresse e-mail dans votre bureau de poste local afin qu’il vous aide à l’imprimer.

Pour trouver le point de dépôt Royal Mail le plus proche, cliquez ici.

Conservez la preuve d’affranchissement jusqu’au traitement de votre retour/remboursement.

Pour les clients internationaux : Nous proposons 15 adresses de retour pratiques et sans tracas dans le monde entier. Veuillez choisir celle qui est la plus proche de chez vous. Veuillez noter que nous n’acceptons les retours internationaux que pour remboursement. Si vous avez besoin d’une autre taille ou couleur, retournez l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Pour les retours depuis l’étranger, indiquez sur le colis « returned unwanted GB purchase » afin d’éviter d’éventuels frais d’importation.

 

Conditions générales de retour :

État des articles : Tous les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propre à la revente. Nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles ayant été portés ou lavés. Seuls les articles dans leur état initial peuvent faire l’objet d’un échange ou d’un remboursement.

Les articles doivent être retournés avec l’étiquette de sécurité/de marque d’origine toujours attachée.
Si l’étiquette est retirée, altérée ou manquante, l’article ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux.

Politique concernant les ensembles de costumes : Nous vendons nos costumes en ensembles complets et ne proposons pas la possibilité de mélanger et d’assortir les différentes pièces. Échanger des pièces d’un ensemble compromet l’intégrité de l’ensemble d’origine et le rend invendable. Par conséquent, nous ne pouvons pas traiter les échanges ou les remboursements de pièces individuelles d’un ensemble de costume.

Nous vous recommandons d’inspecter immédiatement les produits reçus à leur livraison, de préférence dans la zone de réception, le cas échéant. Tout problème, comme des articles manquants, des défauts ou des dysfonctionnements, doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la date et l’heure de la livraison. Un signalement rapide nous permet de traiter et de résoudre rapidement tout problème, afin de garantir votre satisfaction à l’égard de nos produits. Si vous ne nous en informez pas dans ce délai, notre capacité à fournir une assistance ou une solution peut être compromise. Merci de votre coopération dans le respect des procédures de notre politique de retour.

Adresses de retour :

Pays	Adresse
🇬🇧 ROYAUME-UNI	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 IRLANDE	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 ÉTATS-UNIS	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 ÉTATS-UNIS
🇩🇪 ALLEMAGNE	Sirri - Co Ezi Retours, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANCE	Retours Ezi - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnèress de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 ITALIE	IFS/ Retours Ezi / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 ESPAGNE	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 CANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇪 ÉMIRATS ARABES UNIS	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Entrepôt 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, E.A.U.
🇵🇹 PORTUGAL	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 PAYS-BAS	Experts mondiaux du commerce électronique - Sirri, Retours Ezi, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 SUÈDE	Sirri - Co Ezi Retours, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLOGNE	Qlink - RETOURS EZI - Sirri Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5 05-840 Brwinów
🇲🇽 MEXIQUE	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELGIQUE	ADRESSE DE RETOUR EZI Belgique, TSG Logistics - EZI – Sirri Desire De Bodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TURQUIE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AUTRICHE	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Autriche

Remboursements : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les achats bénéficiant de la livraison gratuite seront intégralement remboursés.

Remarques importantes :

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour son traitement. Si vous avez besoin d’un échange accéléré, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande, puis de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement.

Les retours ou échanges effectués après le délai de 30 jours sont soumis à des frais de remise en stock de 20 %.