Politique de livraison et de retour

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous nous engageons à trouver une solution. Pour nous faire part de toute question ou de tout problème, il vous suffit de nous contacter. Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, et le samedi de 10 h à 13 h, et s’attache à garantir votre entière satisfaction.

Service client : cs@sirri.com

Délai de traitement :
Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement et efficacement. Toute commande passée avant 14 h est très probablement expédiée le jour même. Bien que nous fassions tout notre possible pour assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier pour les adresses internationales situées hors du Royaume-Uni.

Délais de livraison au Royaume-Uni :

Pour les livraisons au Royaume-Uni : nous expédions toutes les commandes standard via le service Tracked 48 de Royal Mail. La livraison standard au Royaume-Uni prend 1 à 3 jours ouvrables, et de nombreuses commandes arrivent dès le lendemain. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les périodes de soldes promotionnelles. Avis important : veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les périodes de soldes promotionnelles.

Pour un service accéléré avec une livraison garantie le lendemain, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée du service client. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone au +443300431199. Nous nous engageons à vous fournir une assistance exceptionnelle et nous efforcerons de répondre rapidement à votre demande.

Tableau des informations sur les expéditions internationales

Région/Pays	Délai de livraison estimé	Service d’expédition	Droits de douane et taxes
Belgique	4 à 7 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Allemagne	4 à 7 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
France	4 à 7 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Irlande	2 à 3 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Pays-Bas	4 à 7 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Espagne	5 à 8 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Italie	5 à 8 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Portugal	5 à 8 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
États-Unis	5 à 8 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Australie	8 à 12 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Nouvelle-Zélande	8 à 12 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés par SIRRI
Reste du monde	8 à 12 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Contactez votre bureau des douanes pour connaître les frais

Remarques supplémentaires :

Nous comprenons l’importance d’une livraison ponctuelle, c’est pourquoi nous proposons des options de livraison accélérée et express vers certains pays, généralement sous 1 à 3 jours. Veuillez noter que les livraisons effectuées pendant les jours fériés peuvent subir des retards.

Si vous avez besoin d’un service accéléré ou express vers votre pays de destination, n’hésitez pas à nous contacter via le chat en direct, WhatsApp, par e-mail ou par téléphone au +443300431199. Notre équipe du service client sera ravie de vous aider à trouver l’option d’expédition la mieux adaptée à vos besoins.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit de retourner votre ou vos article(s) dans les 30 jours suivant leur réception.

L’étiquette de retour doit se trouver à l’intérieur du colis. Si vous ne la trouvez pas, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour en imprimer une nouvelle :

Télécharger le bordereau de retour (PDF)

Nous contacter

Pour toute question ou tout problème, veuillez contacter notre équipe dédiée d’assistance clientèle. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, et le samedi de 10 h à 13 h.

📧 E-mail : cs@sirri.com

Procédure de retour

Pour les clients du Royaume-Uni : SIRRI propose des retours suivis GRATUITS avec Royal Mail pour les commandes d’une valeur de 20 £ ou plus.

Si vous retournez un article d’une valeur inférieure à 20 £ en utilisant notre service de retour suivi gratuit Royal Mail, des frais de retour de 3 £ seront déduits de votre remboursement afin de contribuer aux frais d’expédition du retour.

Pour générer votre étiquette de retour GRATUITE et suivre les instructions, cliquez ici. Vérifiez que toutes les informations, y compris votre numéro de commande, sont correctement renseignées. Après l’envoi, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez-la et fixez-la sur votre colis. Si vous n’avez pas accès à une imprimante, présentez simplement le code-barres envoyé à votre adresse e-mail dans votre bureau de poste local ; le personnel vous aidera à l’imprimer.

Pour trouver le point de dépôt Royal Mail le plus proche, cliquez ici.

Conservez votre preuve d’affranchissement jusqu’au traitement de votre retour ou remboursement.

Pour les clients internationaux : nous proposons 15 adresses de retour sans souci dans le monde entier. Choisissez celle qui vous convient le mieux. À l’international, seuls les retours donnant lieu à un remboursement sont acceptés. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Nous proposons une étiquette de retour gratuite uniquement aux clients résidant au Royaume-Uni.

Pour les retours depuis l’étranger, indiquez sur le colis « returned unwanted GB purchase » afin d’éviter d’éventuelles taxes d’importation.

Consignes générales de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propre à la revente. Les articles portés ou lavés ne seront pas acceptés pour un échange ou un remboursement.

Les articles doivent être retournés avec leur étiquette de sécurité ou de marque d’origine toujours attachée.
Si l’étiquette est retirée, altérée ou manquante, l’article ne pourra faire l’objet ni d’un remboursement ni d’un échange.
Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux.

Nous ne proposons pas le panachage pour les articles de costume. Nous vendons les costumes en ensembles complets. L’échange d’articles d’un ensemble rend l’ensemble d’origine invendable. Par conséquent, ces échanges ou remboursements ne seront pas traités.

Nous vous recommandons d’inspecter les produits reçus immédiatement après la livraison, de préférence dans la zone de réception, le cas échéant. Tout problème, tel qu’un article manquant, un défaut ou une défaillance, doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la date et l’heure de la livraison. Un signalement rapide nous permet de traiter et de résoudre rapidement tout problème, afin de garantir votre satisfaction à l’égard de nos produits. L’absence de notification dans ce délai peut limiter notre capacité à vous fournir une assistance ou une solution. Merci de votre coopération dans le respect des procédures de notre politique de retour.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande :

Nous voulons que chaque commande SIRRI arrive en parfait état et dans les délais. Dans le cas rare où un problème surviendrait, nous ferons toujours le nécessaire de la manière la plus équitable pour vous. Voici comment nous traitons chaque situation — et, dans tous les cas, notre équipe vous répondra dans les 24 heures.
Si votre article est défectueux : Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo montrant le problème et « Défectueux » dans l’objet. Notre équipe l’examinera et vous indiquera la meilleure façon de résoudre le problème. Si vous avez besoin de l’article pour une date précise, le plus rapide est de passer une nouvelle commande, puis de nous contacter afin d’organiser le retour gratuit et le remboursement de l’article défectueux — ainsi, vous n’aurez jamais à attendre. Cela n’affecte pas vos droits légaux.
Si vous avez reçu le mauvais article Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo et « Mauvais article » dans l’objet. Nous organiserons la solution la mieux adaptée à votre situation — un retour et un remboursement gratuits, ou l’envoi de l’article correct. Si votre occasion approche, le plus rapide est de passer une nouvelle commande pour l’article correct, puis de nous contacter afin d’organiser le retour gratuit et le remboursement de l’article reçu par erreur.
Si votre colis est retardé ou perdu Veuillez contacter cs@sirri.com en indiquant votre numéro de commande. S’il reste encore suffisamment de temps avant que vous ayez besoin de l’article, nous enverrons généralement un remplacement immédiatement afin que vous n’ayez pas à attendre ; si le délai est dépassé, nous organiserons un remboursement intégral. Comme il nous arrive d’envoyer un remplacement avant que le colis d’origine ne soit retourné ou que sa perte ne soit confirmée, vous pouvez exceptionnellement recevoir à la fois l’original et le remplacement — ou un article en double. Dans ce cas, l’article supplémentaire reste la propriété de SIRRI et doit simplement nous être retourné.
Le retour est gratuit : nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée, et vous pourrez déposer le colis ou réserver un enlèvement à domicile. Veuillez le retourner dans un délai de 15 jours. Tout article de remplacement ou en double conservé au-delà de cette période reste la propriété de SIRRI, et nous nous réservons le droit d’en recouvrer la valeur.

Adresses de retour :

Pays	Adresse
🇬🇧 ROYAUME-UNI	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 IRLANDE	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 ÉTATS-UNIS	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 ÉTATS-UNIS
🇩🇪 ALLEMAGNE	Sirri - Co Retours Ezi, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANCE	Retours Ezi - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 ITALIE	IFS/ Retours Ezi / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 ESPAGNE	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 CANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AUSTRALIE	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AUSTRALIE
🇦🇪 ÉMIRATS ARABES UNIS	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Entrepôt 11, Zone industrielle Al Quoz 1, rue Al Asayel, Dubaï, E.A.U.
🇵🇹 PORTUGAL	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 PAYS-BAS	Experts mondiaux du commerce électronique - Sirri, Retours Ezi, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 SUÈDE	Sirri - Co Retours Ezi, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLOGNE	Qlink - RETOURS EZI - Sirri, Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5, 05-840 Brwinów
🇲🇽 MEXIQUE	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELGIQUE	Adresse de retour EZI Belgique, TSG Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TURQUIE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AUTRICHE	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria

Remboursements : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les achats bénéficiant de la livraison gratuite seront intégralement remboursés.

Remarques importantes :

Veuillez prévoir jusqu’à 7 jours à compter de la réception de votre retour pour son traitement. Si vous avez besoin d’un échange accéléré, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande, puis de retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement. Les retours ou échanges effectués après le délai de 30 jours sont soumis à des frais de réapprovisionnement de 20 %.