Politique de livraison et de retour

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à rectifier la situation. Pour toute préoccupation ou problème, contactez-nous simplement. Notre équipe du support client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 15h, et se consacre à votre entière satisfaction.

Service client : cs@sirri.com

Délai de traitement :
Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement et efficacement. Toute commande passée avant 14h sera très probablement expédiée le jour même. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais d'expédition peuvent varier pour les adresses internationales hors Royaume-Uni.

Délais de livraison au Royaume-Uni :

Pour les livraisons au Royaume-Uni : nous utilisons le service Royal Mail 48 heures signé et suivi pour tous les envois standards. Ce service garantit généralement une livraison sous 2 à 3 jours ouvrables. Avis important : veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés bancaires et les périodes de soldes promotionnelles.

Pour un service accéléré avec livraison garantie le lendemain, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée du service client. Vous pouvez nous joindre via le chat en direct, WhatsApp, email ou par téléphone au +443300431199. Nous nous engageons à fournir une assistance exceptionnelle et à répondre rapidement à votre demande.

Tableau d'informations sur l'expédition internationale

Région/Pays	Délai de livraison estimé	Service d'expédition	Douanes & taxes
Belgique	4-7 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Allemagne	4-7 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
France	4-7 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Irlande	2-3 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Pays-Bas	4-7 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Espagne	5-8 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Italie	5-8 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
Portugal	5-8 jours ouvrables	UPS ou DPD	Droits et taxes payés
États-Unis (plus de 100 £)	2-3 jours ouvrables	UPS Express	Droits et taxes payés
États-Unis (moins de 100 £)	6-10 jours ouvrables	Service suivi Royal Mail	Droits et taxes payés
Reste du monde	8-12 jours ouvrables	UPS ou DPD	Contactez votre bureau de douane pour les frais

Notes supplémentaires :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide, c'est pourquoi nous proposons des options de service accéléré et express vers certains pays, généralement entre 1 et 3 jours. Veuillez noter que les livraisons pendant les jours fériés peuvent subir des retards.

Si vous avez besoin d'un service accéléré ou express vers votre pays de destination, n'hésitez pas à nous contacter via le chat en direct, WhatsApp, email ou par téléphone au +443300431199. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à trouver la meilleure option d'expédition adaptée à vos besoins.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre(s) article(s) dans les 30 jours suivant leur réception.

L'étiquette de retour doit être incluse à l'intérieur du colis. Si vous ne la trouvez pas, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour en imprimer une nouvelle :

Télécharger le bordereau de retour (PDF)

Nous contacter

Pour toute question ou problème, veuillez contacter notre équipe dédiée au service client. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 15h.

📧 E-mail : cs@sirri.com

Procédure de retour

Pour les clients au Royaume-Uni : SIRRI offre des retours suivis Royal Mail GRATUITS pour les commandes d'une valeur de 20 £ ou plus.

Si vous retournez un article d'une valeur inférieure à 20 £ en utilisant notre service de retour suivi Royal Mail gratuit, des frais de retour de 3 £ seront déduits de votre remboursement pour couvrir les frais d'expédition du retour.

Pour générer votre étiquette de retour GRATUITE et suivre les instructions, cliquez ici. Assurez-vous que tous les détails, y compris votre numéro de commande, sont correctement remplis. Après soumission, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez cette étiquette et fixez-la à votre colis. Si vous n'avez pas accès à une imprimante, montrez simplement le code-barres envoyé par e-mail à votre bureau de poste local, ils vous aideront à l'imprimer.

Pour localiser le point de dépôt Royal Mail le plus proche, cliquez ici.

Conservez votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour/remboursement soit traité.

Pour les clients internationaux : Nous proposons 15 adresses de retour sans tracas dans le monde entier. Sélectionnez celle qui vous convient le mieux. Seuls les retours pour remboursement sont acceptés à l'international. Si vous souhaitez un changement de taille ou de couleur, veuillez retourner l'article original pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous offrons uniquement une étiquette de retour gratuite aux clients basés au Royaume-Uni.

Pour les retours hors de votre pays, étiquetez le colis comme « retour achat GB non désiré » afin d'éviter d'éventuelles taxes d'importation.

Directives générales de retour :

Les articles doivent être dans leur état d'origine, vendable, pour être retournés. Les articles portés ou lavés ne seront pas acceptés pour échange ou remboursement.

Les articles doivent être retournés avec l'étiquette de sécurité/marque d'origine toujours attachée.
Si l'étiquette est retirée, altérée ou manquante, l'article ne sera pas éligible à un remboursement ou un échange.
Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas d'article défectueux.

Nous ne proposons pas de mélange d'articles pour les costumes. Nous vendons les costumes en ensembles complets. Échanger des articles d'un ensemble rend l'ensemble original invendable. Par conséquent, ces échanges/remboursements ne seront pas traités.

Nous vous recommandons d'inspecter vos produits dès leur réception, de préférence à l'accueil si possible. Tout problème tel que des articles manquants, des défauts ou des anomalies doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la date et l'heure de livraison. Un signalement rapide nous permet de traiter et résoudre rapidement toute préoccupation, garantissant votre satisfaction avec nos produits. Le non-respect de ce délai peut limiter notre capacité à vous assister ou à trouver une solution. Merci de votre coopération en respectant nos procédures de retour.

Adresses de retour :

Pays	Adresse
🇬🇧 ROYAUME-UNI	SIRRI, Unité 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, RU
🇮🇪 IRLANDE	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unité 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 ÉTATS-UNIS	GEPS - EZI - Sirri, 845 Carol Court, Carol Stream, IL, 60188-9408, US
🇩🇪 ALLEMAGNE	Sirri - Co Ezi Retours, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANCE	Ezi Retours - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 ITALIE	IFS/ Ezi retours / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 ESPAGNE	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 CANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unité E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AUSTRALIE	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AUSTRALIE
🇦🇪 ÉMIRATS ARABES UNIS	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Entrepôt 11, Zone industrielle Al Quoz 1, rue Al Asayel, Dubaï, É.A.U.
🇵🇹 PORTUGAL	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 PAYS-BAS	Global e commerce experts - Sirri, Ezi Retours, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 SUÈDE	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLOGNE	Qlink - EZI RETOURS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków
🇲🇽 MEXIQUE	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELGIQUE	Hancy Logistics Belgium - Ezi - Sirri, Desire De Bodtkaai 27, 9400 Ninove, Belgique
🇹🇷 TURQUIE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR

Remboursements : Les frais d'affranchissement initiaux ne sont pas remboursables. Les achats avec affranchissement gratuit recevront un remboursement complet.

Notes importantes :

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours à partir de la date de réception de votre retour pour le traitement. Si vous souhaitez un échange rapide, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande puis de retourner l'article original pour un remboursement. Les retours ou échanges effectués après la période de 30 jours sont soumis à des frais de restockage de 20 %.