Politique de livraison et de retour

Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception.

Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, nous nous engageons à trouver une solution. Pour nous faire part de toute préoccupation ou de tout problème, il vous suffit de nous contacter. Notre équipe du service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, et le samedi de 10 h à 13 h, et se consacre à votre entière satisfaction.

Service client : cs@sirri.com

Délai de traitement :
Nous sommes fiers de traiter les commandes rapidement et efficacement. Toute commande passée avant 14 h sera très probablement expédiée le jour même. Bien que nous fassions de notre mieux pour assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais d’expédition peuvent varier pour les adresses internationales situées en dehors du Royaume-Uni.

Délais de livraison au Royaume-Uni :

Pour les livraisons au Royaume-Uni : nous expédions toutes les commandes standard via le service Tracked 48 de Royal Mail. La livraison standard au Royaume-Uni prend 1 à 3 jours ouvrés, et de nombreuses commandes arrivent dès le lendemain. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les périodes de soldes promotionnelles. Avis important : veuillez noter que les délais de livraison peuvent être prolongés pendant les jours fériés et les périodes de soldes promotionnelles.

Pour un service accéléré avec livraison garantie le lendemain, nous vous invitons à contacter notre équipe dédiée du service client. Vous pouvez nous joindre via WhatsApp ou par e-mail. Nous nous engageons à vous fournir une assistance exceptionnelle et ferons tout notre possible pour répondre rapidement à votre demande.

Tableau d’information sur les expéditions internationales

Région/Pays	Délai de livraison estimé	Service d’expédition	Douanes et taxes
Belgique	4 à 7 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Allemagne	4 à 7 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
France	4 à 7 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Irlande	2 à 3 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Pays-Bas	4 à 7 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Espagne	5 à 8 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Italie	5 à 8 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Portugal	5 à 8 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
États-Unis	5 à 8 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Australie	8 à 12 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Nouvelle-Zélande	8 à 12 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Droits et taxes payés par SIRRI
Reste du monde	8 à 12 jours ouvrés	Service Royal Mail avec suivi	Contactez votre bureau de douane pour connaître les frais

Remarques supplémentaires :

Nous comprenons l’importance d’une livraison dans les délais, c’est pourquoi nous proposons des options de livraison accélérée et express vers certains pays, généralement sous 1 à 3 jours. Veuillez noter que les livraisons pendant les jours fériés peuvent subir des retards.

Si vous avez besoin d’un service accéléré ou express vers votre pays de destination, n’hésitez pas à nous contacter via WhatsApp ou par e-mail. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider à trouver l’option d’expédition la mieux adaptée à vos besoins.

Si votre achat ne vous satisfait pas pleinement, vous avez le droit de retourner votre ou vos article(s) dans les 30 jours suivant leur réception.

L’étiquette de retour doit être incluse dans le colis. Si vous ne parvenez pas à la trouver, veuillez utiliser le lien ci-dessous pour en imprimer une nouvelle :

Télécharger le formulaire de retour (PDF)

Nous contacter

Pour toute question ou tout problème, veuillez contacter notre équipe dédiée au service client. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10 h à 15 h, et le samedi de 10 h à 13 h.

📧 E-mail : cs@sirri.com

Procédure de retour

Pour les clients du Royaume-Uni : SIRRI propose des retours suivis GRATUITS via Royal Mail pour les commandes d’une valeur de 20 £ ou plus.

Si vous retournez un article d’une valeur inférieure à 20 £ en utilisant notre service de retours suivis gratuit Royal Mail, des frais de retour de 3 £ seront déduits de votre remboursement afin de contribuer aux frais d’expédition du retour.

Pour générer votre étiquette de retour GRATUITE et suivre les instructions, cliquez ici. Vérifiez que toutes les informations, y compris votre numéro de commande, sont correctement renseignées. Après l’envoi du formulaire, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez cette étiquette et fixez-la à votre colis. Si vous n’avez pas accès à une imprimante, présentez simplement le code-barres envoyé à votre adresse e-mail dans votre bureau de poste local ; le personnel vous aidera à l’imprimer.

Pour trouver le point de dépôt Royal Mail le plus proche, cliquez ici.

Conservez votre preuve d’affranchissement jusqu’au traitement de votre retour ou remboursement.

Pour les clients internationaux : nous proposons 15 adresses de retour sans tracas dans le monde entier. Sélectionnez celle qui vous convient le mieux. Seuls les retours pour remboursement sont acceptés à l’international. Si vous souhaitez changer de taille ou de couleur, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement, puis passez une nouvelle commande.

Nous proposons une étiquette de retour gratuite uniquement aux clients basés au Royaume-Uni.

Pour les retours depuis l’étranger, indiquez sur le colis « returned unwanted GB purchase » afin d’éviter d’éventuelles taxes d’importation.

Directives générales concernant les retours :

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, propre à la revente. Les articles portés ou lavés ne seront pas acceptés pour un échange ou un remboursement.

Les articles doivent être retournés avec leur étiquette de sécurité ou de marque d’origine toujours attachée.
Si l’étiquette est retirée, modifiée ou manquante, l’article ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange.
Cela n’affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux.

Nous ne proposons pas de combinaisons personnalisées pour les articles de costume. Nous vendons les costumes en ensembles complets. L’échange d’articles provenant d’un ensemble rend l’ensemble d’origine invendable. Par conséquent, ces échanges ou remboursements ne seront pas traités.

Nous vous recommandons d'inspecter les produits reçus dès leur livraison, de préférence dans la zone de réception, le cas échéant. Tout problème, tel qu'un article manquant, un défaut ou une défaillance, doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la date et l'heure de la livraison. Un signalement rapide nous permet de traiter et de résoudre rapidement tout problème, afin de garantir votre satisfaction à l'égard de nos produits. Si vous ne nous informez pas dans ce délai, notre capacité à vous fournir une assistance ou une solution peut s'en trouver limitée. Nous vous remercions de respecter les procédures prévues par notre politique de retour.

Si quelque chose ne va pas avec votre commande :

Nous voulons que chaque commande SIRRI arrive parfaitement et à temps. Dans les rares cas où un problème survient, nous ferons toujours le nécessaire de la manière la plus équitable pour vous. Voici comment nous gérons chaque situation - et, dans tous les cas, notre équipe répond dans les 24 heures.
Si votre article est défectueux : Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo montrant le problème et « Faulty » dans l'objet. Notre équipe l'examinera et vous indiquera la meilleure manière de résoudre le problème. Si vous avez besoin de l'article pour une date précise, le moyen le plus rapide consiste à passer une nouvelle commande et à nous contacter afin d'organiser le retour gratuit et le remboursement de l'article défectueux - ainsi, vous n'aurez jamais à attendre. Cela n'affecte pas vos droits légaux.
Si vous avez reçu le mauvais article Veuillez envoyer un e-mail à cs@sirri.com dans les 48 heures suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande, une photo et « Wrong item » dans l'objet. Nous organiserons la solution la plus adaptée pour vous - un retour et un remboursement gratuits, ou l'envoi de l'article correct. Si votre événement approche, l'option la plus rapide consiste à passer une nouvelle commande pour l'article correct et à nous contacter afin d'organiser le retour gratuit et le remboursement de l'article reçu par erreur.
Si votre colis est retardé ou perdu Veuillez contacter cs@sirri.com en indiquant votre numéro de commande. S'il vous reste encore du temps avant d'avoir besoin de l'article, nous envoyons généralement immédiatement un article de remplacement afin que vous n'ayez pas à attendre ; si le délai est dépassé, nous organiserons un remboursement intégral. Comme nous envoyons parfois un article de remplacement avant que le colis d'origine ne nous soit retourné ou que sa perte ne soit confirmée, il peut arriver que vous receviez à la fois l'article d'origine et son remplacement - ou un doublon. Dans ce cas, l'article supplémentaire reste la propriété de SIRRI et doit simplement nous être retourné.
Le retour est gratuit : nous vous enverrons par e-mail une étiquette prépayée, et vous pourrez déposer le colis ou réserver une collecte à domicile. Veuillez le retourner dans un délai de 15 jours. Tout article de remplacement ou article en double conservé au-delà de cette période reste la propriété de SIRRI, et nous nous réservons le droit d'en recouvrer la valeur.

Adresses de retour :

Pays	Adresse
🇬🇧 ROYAUME-UNI	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 IRLANDE	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 ÉTATS-UNIS	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 É.-U.
🇩🇪 ALLEMAGNE	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANCE	Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 ITALIE	IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 ESPAGNE	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 CANADA	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AUSTRALIE	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AUSTRALIE
🇦🇪 ÉMIRATS ARABES UNIS	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, É.A.U.
🇵🇹 PORTUGAL	MULTISOURCE - EZI - Sirri Estrada de Santo Antão, 9 IC2 – Pavilhão D 2440-396 Batalha
🇳🇱 PAYS-BAS	Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 SUÈDE	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLOGNE	SQS Fulfillment - EZI RETURNS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków
🇲🇽 MEXIQUE	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BELGIQUE	Adresse de retour EZI Belgique, Hecny Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TURQUIE	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AUTRICHE	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Autriche

Remboursements : Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. Les achats bénéficiant de la livraison gratuite seront intégralement remboursés.

Remarques importantes :

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour son traitement. Si vous avez besoin d'un échange accéléré, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande, puis de retourner l'article d'origine pour obtenir un remboursement. Les retours ou échanges effectués après le délai de 30 jours sont soumis à des frais de remise en stock de 20 %.