Vous avez le droit de retourner votre achat dans les 30 jours suivant sa réception.

Si votre achat ne vous donne pas entière satisfaction, nous nous engageons à trouver une solution. Pour toute question ou problème, n'hésitez pas à nous contacter. Notre service client est disponible par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 17h, et met tout en œuvre pour votre entière satisfaction.

Service client : cs@sirri.com

Temps de traitement :
Nous sommes fiers de traiter vos commandes rapidement et efficacement. Toute commande passée avant 14h sera très probablement expédiée le jour même. Bien que nous fassions notre maximum pour assurer une livraison rapide, veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier pour les adresses internationales hors du Royaume-Uni.

Délais de livraison au Royaume-Uni :

Pour les livraisons au Royaume-Uni : nous utilisons le service « 48 h avec signature et suivi » de Royal Mail pour tous les envois standard. Ce service garantit généralement une livraison sous 2 à 3 jours ouvrables. Remarque importante : veuillez noter que les délais de livraison peuvent être plus longs pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Pour un service express avec livraison garantie le lendemain, nous vous encourageons à contacter notre service client dédié. Vous pouvez nous joindre par chat en direct, WhatsApp, courriel ou par téléphone au +443300431199. Nous nous engageons à vous fournir une assistance exceptionnelle et nous efforcerons de répondre rapidement à votre demande.

Tableau d'informations sur les expéditions internationales

Remarques supplémentaires :

Nous comprenons l'importance d'une livraison rapide, c'est pourquoi nous proposons des options de livraison express et prioritaire vers certains pays, généralement sous 1 à 3 jours. Veuillez noter que les livraisons peuvent être retardées pendant les jours fériés.

Si vous avez besoin d'un service accéléré ou express vers votre pays de destination, N'hésitez pas à nous contacter par chat en direct, WhatsApp, e-mail ou par téléphone au +443300431199. Notre service clientèle se fera un plaisir de vous aider à trouver la meilleure option de livraison pour vos besoins.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner votre ou vos articles dans les 30 jours suivant leur réception.

Nous contacter

Pour toute question ou problème, veuillez contacter notre service client dédié. Nous sommes disponibles par téléphone du lundi au vendredi, de 10h à 16h.

📧 Courriel : cs@sirri.com

Procédure de retour

Pour les clients du Royaume-Uni : SIRRI offre les retours suivis gratuits par Royal Mail pour les commandes d’une valeur de 20 £ ou plus.

Si vous retournez un article d'une valeur inférieure à 20 £ en utilisant notre service de retour suivi gratuit de Royal Mail, des frais de retour de 3 £ seront déduits de votre remboursement pour aider à couvrir les frais d'expédition de retour.

Pour générer votre étiquette de retour GRATUITE et suivre les instructions, cliquez ici . Assurez-vous de renseigner correctement toutes les informations, y compris votre numéro de commande. Après validation, vous recevrez une étiquette de retour. Imprimez-la et collez-la sur votre colis. Si vous n'avez pas d'imprimante, présentez simplement le code-barres envoyé par e-mail à votre bureau de poste ; le personnel vous aidera à imprimer l'étiquette.

Pour trouver le point de dépôt Royal Mail le plus proche, cliquez ici .

Conservez votre preuve d'affranchissement jusqu'à ce que votre retour/remboursement soit traité.

Pour les clients internationaux : Nous proposons 15 adresses de retour simplifiées dans le monde entier. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Seuls les retours donnant lieu à un remboursement sont acceptés à l’international. Si vous souhaitez un échange de taille ou de couleur, veuillez retourner l’article d’origine pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.

Nous proposons uniquement une étiquette de retour gratuite pour les clients basés au Royaume-Uni.

Pour les retours hors de votre pays, veuillez étiqueter le colis comme « retour d'un achat non désiré du Royaume-Uni » afin d'éviter d'éventuelles taxes d'importation.

Directives générales de retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, propres à la revente. Les articles portés ou lavés ne seront ni échangés ni remboursés.

Les articles doivent être retournés avec l'étiquette de sécurité/de marque d'origine encore attachée.
Si l'étiquette est retirée, altérée ou manquante, l'article ne pourra faire l'objet d'un remboursement ou d'un échange.
Ceci n'affecte pas vos droits légaux concernant les articles défectueux.

Nous ne proposons pas de vente au choix pour les articles de costume. Nos costumes sont vendus en ensembles complets. Tout échange d'articles au sein d'un ensemble rend l'ensemble original invendable. Par conséquent, aucun échange ni remboursement ne sera effectué.

Nous vous recommandons d'inspecter vos produits dès leur réception, de préférence à la réception si possible. Tout problème (article manquant, défaut ou anomalie) doit être signalé à notre service client dans les 48 heures suivant la livraison. Un signalement rapide nous permet de traiter et de résoudre tout problème au plus vite, garantissant ainsi votre satisfaction. Tout retard dans ce délai pourrait compromettre notre capacité à vous apporter l'aide nécessaire. Nous vous remercions de votre coopération et du respect de notre politique de retour.

Adresses de retour :

Remboursements : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Les achats bénéficiant de la livraison gratuite seront intégralement remboursés.

Remarques importantes :

Veuillez prévoir un délai de traitement de 7 jours à compter de la réception de votre retour. Pour un échange express, nous vous recommandons de passer une nouvelle commande et de nous retourner ensuite l'article initial afin d'obtenir un remboursement. Les retours ou échanges effectués après le délai de 30 jours sont soumis à des frais de restockage de 20 %.