Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez simplement nous contacter et nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème. Pour contacter le service client, vous pouvez nous joindre par téléphone du lundi au vendredi de 10h à 17h.

Service client : [email protected]

Temps de traitement : Nous traitons toutes les commandes en moins de 24 heures. Les commandes passées avant 14 heures sont expédiées le jour même. Cependant, les délais de livraison du Royaume-Uni vers diverses adresses internationales peuvent varier.

Délais de livraison au Royaume-Uni :

Pour les livraisons au Royaume-Uni : Nous expédions tous les colis standards par le service Royal Mail 48 Signed & Tracked. Royal Mail s'efforce de livrer la commande en 2-3 jours ouvrables. Les services peuvent prendre plus de temps pendant les jours fériés et les périodes de soldes.

Nous rencontrons des retards dans la livraison des commandes vers l'Irlande du Nord via Royal Mail, en raison de la pandémie actuelle. Veuillez nous accorder jusqu'à 7 jours pour livrer votre commande. Merci de votre compréhension.

Livraisons en Europe :

Droits de douane & Taxes pour les clients de l'Union Européenne :

Pour les commandes expédiées vers l'Union Européenne, tous les droits et taxes sont à la charge de SIRRI.

Belgique, Allemagne, France, Irlande, et Pays-Bas : Délai de livraison estimé : 4 à 7 jours ouvrables.

Espagne, Italie, Portugal : Délai de livraison estimé : 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai de livraison estimé pour le reste du monde peut aller jusqu'à 8-12 jours ouvrables.

Nous proposons également un service express (1-3 jours) pour certains pays.

Les livraisons pendant les jours fériés peuvent prendre plus de temps.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent être sujets à des retards indépendants de notre volonté. Si votre colis est arrêté par les douanes, cela apparaîtra dans les informations de suivi. Si vous devez payer des taxes d'importation, des droits ou des frais de douane, vous serez contacté par votre bureau de douane pour le paiement.

Livraisons aux États-Unis :

Les commandes d'une valeur supérieure à 100£ seront expédiées par DHL ou UPS Express (le délai de livraison estimé aux États-Unis est de 1 à 4 jours ouvrables). Les commandes d'une valeur inférieure à 40£ seront expédiées par le service standard international (le délai de livraison estimé est de 6 à 12 jours ouvrables).

Droits de douane & Taxes : Pour les commandes expédiées aux États-Unis, tous les droits et taxes seront à la charge de SIRRI.

Politique de Retour

Chez Sirri, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez le droit de retourner l'article ou les articles dans les 30 jours suivant leur réception.

Nous Contacter

Si vous avez des questions ou rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à contacter notre équipe dédiée du Service Client. Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10h à 16h (GMT+1).

📧 E-mail : [email protected]

Procédure de Retour

Pour les clients internationaux : Nous sommes fiers de vous proposer 15 adresses de retour pratiques à travers le monde. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Nous traitons uniquement les retours pour remboursement à l'international. Si vous désirez une taille ou une couleur différente, veuillez retourner l'article initial pour un remboursement et passer une nouvelle commande.

Lors du retour d'un article depuis un autre pays, veillez à étiqueter le colis comme "retour d'achat non désiré" pour éviter d'éventuels droits de douane.

Pour les clients du Royaume-Uni : Sirri offre un service de retour GRATUIT avec suivi Royal Mail pour les articles d'une valeur supérieure à 25€. Si la valeur de l'article est inférieure à 25€ et que vous utilisez notre service de retour avec suivi, des frais de retour de 4€ seront déduits du montant du remboursement.

Directives Générales pour le Retour :

Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, propres à la revente. Les articles portés ou lavés ne seront pas acceptés pour échange ou remboursement.

Nous ne proposons pas d'échanges d'articles à l'unité pour les costumes. Nos costumes sont vendus en ensembles complets. Échanger des pièces d'un ensemble rend l'ensemble original invendable. Par conséquent, nous ne traiterons pas de tels échanges/remboursements.

Politique de Remboursement : Les frais de port initiaux ne sont pas remboursables. Cependant, les achats qui bénéficiaient initialement d'une livraison gratuite seront intégralement remboursés.

Informations Complémentaires :

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours à compter de la date de réception de votre retour pour que nous traitions votre demande. Si vous avez besoin d'un échange en urgence, nous vous suggérons de passer une nouvelle commande et ensuite de retourner l'article original pour un remboursement.

Tout retour ou échange effectué après la période de 30 jours sera soumis à des frais de restockage de 20%.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si votre achat bénéficie de la livraison gratuite, vous serez remboursé intégralement.

Si vous avez égaré votre bordereau de retour, veuillez contacter le service client à [email protected].

VEUILLEZ NOTER :

Veuillez prévoir jusqu'à 14 jours pour le traitement des retours à compter de la date de réception. Si vous souhaitez un échange et que le temps presse, veuillez passer une nouvelle commande et renvoyer la commande initiale pour un remboursement. Si vous retournez un article pour un échange ou un remboursement après 30 jours, des frais de restockage de 20% seront appliqués.

Lors de l'envoi d'articles en retour via un service suivi, veuillez nous fournir une copie du reçu d'expédition afin que nous puissions suivre l'avancement de l'article retourné. Nous contactons tous les clients dès que l'article retourné nous est parvenu pour connaître leur choix concernant le remboursement ou l'échange.