Política de Entrega y Devolución

Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 30 días desde su recepción.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, nos comprometemos a solucionarlo. Para comunicarnos cualquier duda o problema, solo tienes que ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00, y los sábados de 10:00 a 13:00, y se dedica a garantizar tu completa satisfacción.

Atención al cliente: cs@sirri.com

Tiempo de procesamiento:
Nos enorgullece procesar los pedidos de forma rápida y eficiente. Cualquier pedido realizado antes de las 14:00 se enviará probablemente el mismo día. Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, ten en cuenta que los plazos de envío pueden variar para las direcciones internacionales fuera del Reino Unido.

Plazos de entrega en el Reino Unido:

Para las entregas dentro del Reino Unido: enviamos todos los pedidos estándar mediante el servicio Tracked 48 de Royal Mail. La entrega estándar en el Reino Unido tarda entre 1 y 3 días laborables, y muchos pedidos llegan al día siguiente. Ten en cuenta que los plazos de entrega pueden prolongarse durante los días festivos y los periodos de rebajas promocionales. Aviso importante: ten en cuenta que los plazos de entrega pueden prolongarse durante los días festivos y los periodos de rebajas promocionales.

Para el servicio urgente con entrega garantizada al día siguiente, te recomendamos contactar con nuestro equipo especializado de atención al cliente. Puedes comunicarte con nosotros por chat en directo, WhatsApp, correo electrónico o por teléfono llamando al +443300431199. Nos comprometemos a ofrecer una asistencia excepcional y haremos todo lo posible por atender tu consulta con rapidez.

Tabla de información sobre envíos internacionales

Región/País	Plazo de entrega estimado	Servicio de envío	Aduanas e impuestos
Bélgica	4-7 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Alemania	4-7 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Francia	4-7 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Irlanda	2-3 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Países Bajos	4-7 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
España	5-8 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Italia	5-8 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Portugal	5-8 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Estados Unidos	5-8 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Australia	8-12 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Nueva Zelanda	8-12 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Aranceles e impuestos pagados por SIRRI
Resto del mundo	8-12 días laborables	Servicio con seguimiento de Royal Mail	Contacta con tu oficina de aduanas para consultar las tasas

Notas adicionales:

Entendemos la importancia de una entrega puntual, por eso ofrecemos opciones de servicio urgente y exprés a determinados países, normalmente con plazos de entre 1 y 3 días. Ten en cuenta que las entregas durante los días festivos pueden sufrir retrasos.

Si necesitas un servicio urgente o exprés para tu país de destino, no dudes en contactarnos por chat en directo, WhatsApp, correo electrónico o por teléfono llamando al +443300431199. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor opción de envío para tus necesidades.

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a devolver el artículo o los artículos en un plazo de 30 días desde su recepción.

La etiqueta de devolución debe estar incluida dentro del paquete. Si no la encuentra, utilice el enlace siguiente para imprimir una nueva:

Descargar el formulario de devolución (PDF)

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Para cualquier duda o problema, póngase en contacto con nuestro equipo especializado de Atención al Cliente. Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 10:00 a 15:00, y los sábados, de 10:00 a 13:00.

📧 Correo electrónico: cs@sirri.com

Procedimiento de devolución

Para clientes del Reino Unido: SIRRI ofrece devoluciones GRATUITAS con seguimiento de Royal Mail para pedidos valorados en £20 o más.

Si devuelve un artículo valorado en menos de £20 utilizando nuestro servicio gratuito de devoluciones con seguimiento de Royal Mail, se deducirá de su reembolso una tarifa de £3 por el envío de la devolución para ayudar a cubrir los costes de transporte.

Para generar su etiqueta de devolución GRATUITA y seguir las instrucciones, haga clic aquí. Asegúrese de rellenar correctamente todos los datos, incluido el número de pedido. Tras enviarlos, recibirá una etiqueta de devolución. Imprima esta etiqueta y péguela en su paquete. Si no tiene acceso a una impresora, simplemente muestre el código de barras enviado a su correo electrónico en la oficina de correos local y le ayudarán a imprimirla.

Para localizar el punto de entrega de Royal Mail más cercano, haga clic aquí.

Conserve el comprobante de envío hasta que se tramite su devolución o reembolso.

Para clientes internacionales: ofrecemos 15 direcciones de devolución sin complicaciones en todo el mundo. Seleccione la que le resulte más conveniente. A nivel internacional, solo se aceptan devoluciones para obtener un reembolso. Si desea cambiar la talla o el color, devuelva el artículo original para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido.

Solo ofrecemos etiquetas de devolución gratuitas a clientes del Reino Unido.

Para devoluciones desde fuera de su país, etiquete el paquete como "returned unwanted GB purchase" para evitar posibles impuestos de importación.

Directrices generales de devolución:

Los artículos deben estar en su estado original y apto para la venta para poder devolverse. No se aceptarán para cambio o reembolso los artículos usados o lavados.

Los artículos deben devolverse con la etiqueta de seguridad o de la marca original aún colocada.
Si la etiqueta se ha retirado, manipulado o falta, el artículo no podrá optar a un reembolso o cambio.
Esto no afecta a sus derechos legales en caso de artículos defectuosos.

No ofrecemos la posibilidad de combinar prendas en los trajes. Vendemos los trajes como conjuntos completos. Intercambiar prendas de un conjunto hace que el conjunto original no pueda volver a venderse. Por lo tanto, no se tramitarán dichos cambios o reembolsos.

Te recomendamos revisar los productos recibidos inmediatamente después de la entrega, preferiblemente en el área de recepción, si corresponde. Cualquier problema, como artículos faltantes, defectos o desperfectos, debe comunicarse a nuestro equipo de atención al cliente en un plazo de 48 horas desde la fecha y hora de entrega. Informarnos a tiempo nos permite abordar y resolver rápidamente cualquier inconveniente, garantizando tu satisfacción con nuestros productos. Si no nos avisas dentro de este plazo, es posible que nuestra capacidad para ofrecerte asistencia o una solución se vea limitada. Gracias por tu colaboración al seguir los procedimientos de nuestra política de devoluciones.

Si algo no va bien con tu pedido:

Queremos que todos los pedidos de SIRRI lleguen perfectamente y a tiempo. En la rara ocasión en que algo salga mal, siempre lo solucionaremos de la manera más justa para ti. Así gestionamos cada situación; en todos los casos, nuestro equipo responde en un plazo de 24 horas.
Si tu artículo presenta algún defecto: Escribe a cs@sirri.com en un plazo de 48 horas desde la entrega e indica tu número de pedido, una foto que muestre el problema y «Defectuoso» en el asunto. Nuestro equipo lo revisará y te indicará la mejor manera de solucionarlo. Si necesitas el artículo para una fecha concreta, la opción más rápida es hacer un nuevo pedido y ponerte en contacto con nosotros para organizar la devolución gratuita y el reembolso del artículo defectuoso; así no tendrás que esperar. Esto no afecta a tus derechos legales.
Si has recibido un artículo incorrecto Escribe a cs@sirri.com en un plazo de 48 horas desde la entrega e indica tu número de pedido, una foto y «Artículo incorrecto» en el asunto. Buscaremos la mejor solución para ti: una devolución gratuita y un reembolso, o el envío del artículo correcto. Si tu ocasión está próxima, la opción más rápida es hacer un nuevo pedido del artículo correcto y ponerte en contacto con nosotros para organizar la devolución gratuita y el reembolso del artículo incorrecto.
Si tu paquete se retrasa o se pierde Ponte en contacto con cs@sirri.com e indica tu número de pedido. Si aún queda tiempo antes de que necesites el artículo, normalmente enviaremos un reemplazo de inmediato para que no tengas que esperar; si ya no queda tiempo, tramitaremos un reembolso completo. Como a veces enviamos un reemplazo antes de que el paquete original haya sido devuelto o confirmado como perdido, en ocasiones puedes acabar recibiendo tanto el original como el reemplazo, o un duplicado. Si ocurre, el artículo adicional sigue siendo propiedad de SIRRI y simplemente tendrás que devolvérnoslo.
Devolverlo es gratis: te enviaremos por correo electrónico una etiqueta prepagada y podrás dejarlo en un punto de entrega o reservar una recogida a domicilio. Devuélvelo en un plazo de 15 días. Cualquier artículo de reemplazo o duplicado que conserves después de este plazo seguirá siendo propiedad de SIRRI, y nos reservamos el derecho de reclamar su valor.

Direcciones de devolución:

País	Dirección
🇬🇧 REINO UNIDO	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 IRLANDA	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 ESTADOS UNIDOS	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 EE. UU.
🇩🇪 ALEMANIA	Sirri - Devoluciones de Ezi, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 FRANCIA	Devoluciones Ezi - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 ITALIA	IFS/ Devoluciones Ezi / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 ESPAÑA	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Málaga, 29603, ES
🇨🇦 CANADÁ	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 AUSTRALIA	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sídney, AUSTRALIA
🇦🇪 EMIRATOS ÁRABES UNIDOS	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Almacén 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubái, U.A.E.
🇵🇹 PORTUGAL	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 PAÍSES BAJOS	Expertos en comercio electrónico global - Sirri, Devoluciones Ezi, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 SUECIA	Sirri - Devoluciones de Ezi, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 POLONIA	Qlink - DEVOLUCIONES EZI - Sirri, Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5, 05-840 Brwinów
🇲🇽 MÉXICO	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 BÉLGICA	Dirección de devolución de EZI Bélgica, TSG Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 TURQUÍA	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 AUSTRIA	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria

Reembolsos: El cargo inicial de envío no es reembolsable. Las compras con envío gratuito recibirán un reembolso completo.

Notas importantes:

Espera hasta 7 días desde la fecha en que recibamos tu devolución para que la tramitemos. Si necesitas un cambio urgente, te recomendamos hacer un pedido nuevo y devolver posteriormente el artículo original para obtener un reembolso. Las devoluciones o cambios realizados después del plazo de 30 días están sujetos a una comisión de reposición del 20 %.