كيفية الإرجاع

في Sirri، رضاك هو أولويتنا القصوى. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع المنتج أو المنتجات خلال 30 يومًا من استلامها.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي مخاوف أو مشكلات، فلا تتردد في التواصل مع فريق دعم العملاء المتخصص لدينا. نحن متاحون لتقديم المساعدة عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 10 صباحًا إلى 3 مساءً، ويوم السبت من الساعة 10 صباحًا إلى 1 ظهرًا. 

البريد الإلكتروني: cs@sirri.com

نوفّر ملصق إرجاع مجانيًا للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة فقط.

إذا لم يكن هناك ما يرضيك في طلبك:

نريد أن يصل كل طلب من SIRRI إليك بحالة مثالية وفي الوقت المحدد. وفي الحالات النادرة التي يحدث فيها خطأ ما، سنحرص دائمًا على تصحيحه بالطريقة الأكثر إنصافًا لك. إليك كيفية تعاملنا مع كل حالة — وفي جميع الحالات، يرد فريقنا خلال 24 ساعة.
إذا كان المنتج معيبًا: يُرجى مراسلتنا عبر cs@sirri.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة توضّح المشكلة وكتابة "Faulty" في سطر الموضوع. سيراجع فريقنا الأمر ويُرشدك إلى أفضل طريقة لمعالجة المشكلة. إذا كنت بحاجة إلى المنتج في موعد محدد، فأسرع حل هو تقديم طلب جديد والتواصل معنا لترتيب إرجاع المنتج المعيب واسترداد قيمته مجانًا — وبهذه الطريقة لن تضطر إلى الانتظار. لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية.
إذا استلمت المنتج الخطأ يُرجى مراسلتنا عبر cs@sirri.com خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة وكتابة "Wrong item" في سطر الموضوع. سنرتب الحل الأنسب لك — إرجاعًا واستردادًا مجانيين، أو إرسال المنتج الصحيح. إذا كان موعد مناسبتك قريبًا، فأسرع خيار هو تقديم طلب جديد للمنتج الصحيح والتواصل معنا لترتيب الإرجاع المجاني واسترداد قيمة المنتج الخطأ.
إذا تأخرت شحنتك أو فُقدت يُرجى التواصل عبر cs@sirri.com مع ذكر رقم طلبك. إذا كان لا يزال هناك وقت قبل حاجتك إلى المنتج، فعادةً ما نرسل بديلاً فورًا حتى لا تضطر إلى الانتظار؛ أما إذا انقضى الوقت، فسنرتب استردادًا كاملًا للمبلغ. نظرًا إلى أننا قد نرسل أحيانًا بديلاً قبل إعادة الشحنة الأصلية أو تأكيد فقدانها، فقد ينتهي بك الأمر أحيانًا مع الشحنة الأصلية والبديلة معًا — أو مع نسخة مكررة. إذا حدث ذلك، يظل المنتج الإضافي ملكًا لـ SIRRI، ويكفي إعادته إلينا.
Returning it is free: we'll email you a prepaid label and you can drop it off or book a doorstep collection. Please return it within 15 days. Any replacement or duplicate item kept beyond this period remains the property of SIRRI, and we reserve the right to recover its value.

 

إجراءات الإرجاع

لإنشاء ملصق الإرجاع المجاني، انقر هنا واتبع التعليمات المقدمة.

تأكد من إدخال جميع التفاصيل، بما في ذلك رقم طلبك، بدقة.

بعد الإرسال، ستتلقى ملصق إرجاع. اطبع هذا الملصق وأرفقه بالطرد. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى طابعة، فأظهر الرمز الشريطي المُرسل إلى بريدك الإلكتروني في مكتب البريد المحلي للحصول على المساعدة في طباعته.

للعثور على أقرب نقطة تسليم تابعة لـ Royal Mail، انقر هنا.

احتفظ بإثبات دفع رسوم الشحن حتى تتم معالجة الإرجاع/استرداد الأموال.

للعملاء الدوليين: نوفر 15 عنوانًا مريحًا وسهلًا لإرجاع المنتجات حول العالم. يُرجى اختيار العنوان الأقرب إليك. يُرجى ملاحظة أننا نقبل دوليًا الإرجاع لاسترداد الأموال فقط. إذا كنت بحاجة إلى مقاس أو لون مختلف، فأعد المنتج الأصلي لاسترداد أموالك ثم أجرِ طلبًا جديدًا.

عند إرجاع المنتجات من خارج بلدك، اكتب على الطرد "returned unwanted GB purchase" لتجنب الرسوم المحتملة على الواردات.

 

إرشادات الإرجاع العامة:

حالة المنتجات: يجب إعادة جميع المنتجات بحالتها الأصلية القابلة للبيع. لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها. المنتجات التي تكون بحالتها الأولية فقط مؤهلة للاستبدال أو استرداد الأموال.

يجب إعادة المنتجات مع بقاء بطاقة الأمان/العلامة التجارية الأصلية مثبتة بها.
إذا تمت إزالة البطاقة أو العبث بها أو كانت مفقودة، فلن يكون المنتج مؤهلًا لاسترداد الأموال أو الاستبدال.
لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.

سياسة أطقم البدلات: نبيع بدلاتنا كأطقم كاملة ولا نوفر خيار تنسيق قطع البدلة الفردية ومزجها. يؤدي استبدال أجزاء من طقم البدلة إلى الإخلال بتكامل الطقم الأصلي، مما يجعله غير قابل للبيع. لذلك، لا يمكننا معالجة طلبات الاستبدال أو استرداد الأموال عن القطع الفردية من طقم البدلة.

نوصي بفحص المنتجات المستلمة فور تسليمها، ويُفضَّل القيام بذلك في منطقة الاستلام إن أمكن. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات، مثل العناصر المفقودة أو العيوب أو الأعطال، إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم. يتيح الإبلاغ في الوقت المناسب معالجة أي مخاوف وتصحيحها بسرعة، مما يضمن رضاكم عن منتجاتنا. وقد يؤدي عدم إخطارنا خلال هذه المدة إلى الحد من قدرتنا على تقديم المساعدة أو الحل. شكرًا لتعاونكم في الالتزام بإجراءات سياسة الإرجاع لدينا.

عناوين الإرجاع:

الدولة	العنوان
🇬🇧 المملكة المتحدة	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 أيرلندا	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 الولايات المتحدة	GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle بارتليت إلينوي 60103 الولايات المتحدة الأمريكية
🇩🇪 ألمانيا	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 فرنسا	Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnèress de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 إيطاليا	IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 إسبانيا	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 كندا	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, U.A.E.
🇵🇹 البرتغال	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 هولندا	Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 السويد	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 بولندا	Qlink - EZI RETURNS - Sirri Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5 05-840 Brwinów
🇲🇽 المكسيك	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 بلجيكا	EZI Belgium RETURN ADDRESS, TSG Logistics - EZI – Sirri Desire De Bodtkaai 27, 9400 Ninove
🇹🇷 تركيا	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 النمسا	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria

المبالغ المستردة: رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. أما المشتريات التي شملتها خدمة شحن مجانية فستحصل على استرداد كامل.

ملاحظات مهمة:

يُرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلامنا للمرتجع لمعالجة الطلب. إذا كنتم بحاجة إلى استبدال سريع، فنوصي بتقديم طلب جديد ثم إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ.

تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد فترة الثلاثين يومًا لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.