هل تحتاج إلى مساعدة؟
الأسئلة المتكررة
الطلب والتسليم
اختر منتجك:
حدد الحجم، اللون، والكمية من القوائم المنسدلة في صفحة المنتج.
أضف إلى السلة:
انقر على أضف إلى السلة. يمكنك متابعة التسوق أو الانتقال إلى الدفع في أي وقت بالنقر على أيقونة السلة.
الدفع السريع (اختياري):
إذا كان لديك حساب مع PayPal أو Google Pay أو Shop Pay، يمكنك استخدام الدفع السريع بنقرة واحدة في أعلى صفحة الدفع.
أدخل معلومات الاتصال:
عنوان بريدك الإلكتروني إلزامي حتى نتمكن من إرسال تأكيد طلبك وتحديثات الشحن.
يُنصح بشدة بإدخال رقم هاتف — بعض شركات التوصيل مثل UPS وDHL وEvri International تتطلبه لإشعارات التسليم أو التخليص الجمركي.
تحقق من بلد التسليم:
يتم اكتشاف بلد الشحن تلقائيًا بناءً على عنوان IP الخاص بك. يرجى التحقق والتصحيح إذا لزم الأمر.
أدخل عنوان الشحن:
املأ اسمك، العنوان، ورقم الهاتف. تأكد من صحة الرمز البريدي لتجنب التأخير.
اختر طريقة الشحن:
بعد إدخال عنوانك، ستظهر خيارات الشحن المتاحة.
اختر طريقة الدفع:
- بطاقات الائتمان/الخصم (Visa، MasterCard، Amex)
- PayPal
- Mollie (Klarna، iDEAL، Bancontact، إلخ.)
- Google Pay / Shop Pay
انقر على "ادفع الآن" لإكمال طلبك: بعد الدفع الناجح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم ترها، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها/السبام.
لحمايتك، يمر كل طلب عبر نظام الحماية من الاحتيال عند إتمام الشراء. إذا لم يطابق عنوان الفوترة المُدخل العنوان المسجّل لدى بطاقة الدفع، فقد يضع نظامنا علامة على الطلب باعتباره عرضة للاحتيال، ويُعيد المبلغ المدفوع تلقائيًا. تُلغى الطلبات التي تُصنَّف على أنها عالية الخطورة من حيث الاحتيال. إذا كنت تعتقد أن طلبك تأثر عن طريق الخطأ، يُرجى التحقق من أن بيانات الفوترة تطابق تمامًا البيانات المسجّلة لدى مُصدِر بطاقتك، ثم المحاولة مرة أخرى، أو التواصل معنا عبر cs@sirri.com، وسيسرّنا مساعدتك.
بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رسالة تأكيد الشحن تحتوي على رقم التتبع الخاص بك.
تأخير تفعيل التتبع:
قد يستغرق بعض شركات الشحن من 12 إلى 24 ساعة لتفعيل رابط التتبع بعد شحن الطرد. يرجى التحلي بالصبر والتحقق مرة أخرى لاحقًا إذا لم يكن نشطًا على الفور.
لم تستلم رسالة بريد إلكتروني للتتبع؟ أولاً، تحقق من مجلد البريد العشوائي/السبام. إذا لم تكن هناك، اتصل بفريق الدعم لدينا على cs@sirri.com. يرجى تضمين رقم طلبك وذكر “طلب تتبع” في موضوع الرسالة.
نهدف إلى معالجة وإرسال جميع الطلبات خلال يوم عمل واحد.
إذا كنت ترغب في إلغاء أو تعديل طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@sirri.com مع ذكر رقم طلبك، متبوعًا بكلمات “إلغاء” أو “تبديل” في سطر الموضوع.
سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك، ولكن يرجى ملاحظة:
- لا يمكننا ضمان إجراء التغييرات في الوقت المناسب، حيث قد يشهد قسم خدمة العملاء حجمًا كبيرًا من الطلبات، وقد يتم إرسال بعض الطلبات بعد وقت قصير من تقديمها.
- إذا كان هناك أي تأخير أو مشكلة في معالجة طلبك، سنتواصل معك في أقرب وقت ممكن لتقديم أفضل الخيارات المتاحة.
بريطانيا العظمى وأيرلندا الشمالية:
- يستغرق الشحن القياسي من يوم إلى 3 أيام عمل (تصل العديد من الطلبات في اليوم التالي).
- تتوفر خدمة التوصيل السريع في اليوم التالي (بحلول الساعة 1 ظهرًا) مقابل تكلفة إضافية. التوصيل مضمون في اليوم التالي بحلول الساعة 1 ظهرًا.
يمكنك طلب الترقية إلى:
- Royal Mail Tracked 24 (يتم توصيل 95% من الشحنات في اليوم التالي) — 3 جنيهات إسترلينية إضافية
- Special Guaranteed Next-Day by 1 PM — 9 جنيهات إسترلينية إضافية / تُرسل الفاتورة بشكل منفصل
لطلب الترقية، يُرجى التواصل مع cs@sirri.com فور إتمام طلبك. يُرجى ملاحظة أن الموعد النهائي لشحنات خدمة التوصيل في اليوم التالي هو الساعة 2:30 ظهرًا بتوقيت المملكة المتحدة.
التوصيل الدولي:
تختلف مدة التوصيل حسب الدولة. يُرجى الرجوع إلى جدول الشحن الدولي لدينا:
https://sirri.co.uk/pages/delivery-return-policy
نوفر أيضًا خدمة UPS أو DHL Express (من يوم إلى يومي عمل) إلى الولايات المتحدة الأمريكية — وهي متاحة عند الطلب / تُرسل فاتورة بالمبلغ الإضافي المستحق الدفع بشكل منفصل.
يُرجى التواصل مع cs@sirri.com إذا كنت ترغب في الترقية.
ملاحظات مهمة:
- لا تشمل تقديرات التوصيل عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات الرسمية.
- قد تختلف أوقات الشحن بسبب التأخير الجمركي أو مشكلات شركات النقل الخارجة عن سيطرتنا.
- إذا احتُجزت شحنتك لدى الجمارك، فسيظهر ذلك في صفحة التتبع.
- تتكفل SIRRI بجميع الرسوم والضرائب الجمركية الخاصة بالاستيراد إلى الولايات المتحدة الأمريكية والدول السبع والعشرين في الاتحاد الأوروبي.
- بالنسبة إلى الدول خارج الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة الأمريكية، قد يتواصل معك مكتب الجمارك المحلي لتحصيل أي رسوم مستحقة.
- اختر الحجم واللون لكل عنصر، ثم انقر على أضف إلى السلة.
- كرر هذه العملية لكل عنصر ترغب في شرائه.
- بمجرد إضافة جميع العناصر المطلوبة، انقر على أيقونة حقيبة التسوق لمراجعة طلبك.
- يمكنك تعديل الكميات، إزالة العناصر، أو المتابعة إلى الدفع من هناك.
المملكة المتحدة: نشحن جميع الطرود القياسية عبر خدمة Royal Mail 48 Signed For. تهدف Royal Mail إلى تسليم الطلب خلال يوم إلى 3 أيام عمل.
قد تستغرق الخدمات وقتًا أطول خلال فترات العطلات الرسمية والتخفيضات.
كما نوفر خدمة توصيل سريع مضمونة في اليوم التالي بحلول الساعة 1 ظهرًا. تُرسل الطلبات المقدمة قبل الساعة 2 ظهرًا في اليوم نفسه.
دوليًا: أيرلندا وألمانيا وفرنسا وهولندا وبلجيكا.
بلجيكا وألمانيا وفرنسا وهولندا: مدة التوصيل المقدرة: من 4 إلى 7
أيام عمل. أما أيرلندا فمدة التوصيل المقدرة لها من يومين إلى 3 أيام عمل. إسبانيا وإيطاليا والبرتغال: مدة التوصيل المقدرة من 5 إلى 8 أيام عمل.
قد تستغرق الشحنات الدولية إلى أوروبا ما يصل إلى 15 يوم عمل،
وبناءً على طلب العميل، نشحن الطرود عبر DHL & UPS Express، اللتين تقومان عادةً بالتوصيل خلال يومين إلى 4 أيام عمل.
أما بقية دول العالم فقد يستغرق التوصيل إليها ما يصل إلى 20 يوم عمل.
الولايات المتحدة الأمريكية: مدة التوصيل المقدرة من 5 إلى 8 أيام عمل. أوقات التوصيل تقديرية وقد تتعرض للتأخير لأسباب خارجة عن سيطرتنا. إذا احتُجز طردك لدى الجمارك، فسيظهر ذلك في معلومات التتبع. وإذا طُلب منك دفع ضرائب الاستيراد أو الرسوم أو رسوم الجمارك، فسيتواصل معك مكتب الجمارك التابع لك لتحصيل المبلغ.
يُرجى الرجوع إلى صفحة سياسة الإرجاع للاطلاع على جدول معلومات الشحن الدولي.
الوقت النهائي لتقديم الطلبات للتوصيل في اليوم التالي هو الساعة 2:30 مساءً، وأي طلبات تُقدَّم بعد الساعة 2:30 مساءً سيتم شحنها في يوم العمل التالي. يرجى العلم أننا نشحن الطلبات من الاثنين إلى الجمعة فقط، وأي طلبات تُقدَّم في عطلة نهاية الأسبوع سيتم شحنها يوم الاثنين (باستثناء العطلات الرسمية).
التوصيل في اليوم التالي هو ترقية مدفوعة ويتم ترتيبها بشكل منفصل عبر الفاتورة، لذلك فهي غير متاحة عند إتمام الشراء.
نحن لا نقدم خيار المزج والمطابقة لمقالات بدلة الأولاد. نحن نبيع البدلات كمجموعات كاملة. تبادل المقالات من مجموعة يجعل المجموعة الأصلية غير قابلة للبيع. لذلك، لن تتم معالجة مثل هذه التبادلات/الاستردادات. قد نقوم بمزج ومطابقة بعض مقالات بدلة الرجال.
يجب أن يكون هناك شخص في المنزل عند موعد تسليم الطرد الخاص بك، حيث قد نحتاج إلى توقيع. لا تقلق إذا لم تكن موجودًا، حيث يحاول الناقل عادةً التسليم أكثر من مرة. بدلاً من ذلك، سيتركون بطاقة تؤكد أنهم إما تركوها مع جار، أو تركوها في مكان آمن، أو سيحاولون إعادة التسليم أو يزودونك بتفاصيل حول كيفية استلامها.
نظرًا لأن منتجاتنا الشهيرة تُباع بسرعة، فقد نفد المخزون أحيانًا بسرعة. نحن نبذل قصارى جهدنا للحفاظ على تحديث مستويات المخزون؛ ومع ذلك، قد لا يتم تحديث الموقع الإلكتروني بسرعة كافية أثناء قيامك بوضع طلبك. إذا لم نتمكن من تلبية طلبك بسبب نفاد المنتج، سنقوم بإبلاغك فورًا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف. سنخبرك متى سيكون المنتج متوفرًا مرة أخرى ونقدم لك بدائل. إذا لم نتمكن من التواصل مع العميل خلال 3 أيام، سنقوم بإلغاء الطلب.
إذا تم إتمام طلبك بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني على العنوان الذي استخدمته عند تقديم الطلب. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها أو المهملات. بدلاً من ذلك، قد تكون قد أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح. إذا لم تتمكن من العثور على رسالة التأكيد، يرجى التواصل مع cs@sirri.com مع ذكر اسمك الكامل وتاريخ تقديم الطلب، متبوعًا بـ “تأكيد الطلب” في موضوع الرسالة في أقرب وقت ممكن.
نعم — يمكنك اختيار عنوان توصيل مختلف عن عنوان الفوترة عند إتمام الشراء.
إذا أدركت أنك أدخلت عنوان توصيل خاطئ بعد تقديم طلبك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى cs@sirri.com في أقرب وقت ممكن وتضمين:
- رقم طلبك
- “تغيير عنوان التوصيل” في موضوع الرسالة
إذا لم يتم معالجة طلبك أو شحنه بعد، قد نتمكن من تحديث العنوان. بمجرد شحن/إرسال الطلب، لا يمكننا إجراء أي تغييرات.
اتصل بنا
ليس لدينا متجر؛ ومع ذلك، لدينا مستودع حيث يمكنك استلام العناصر التي اشتريتها أو حجز موعد لاختيار وشراء العناصر.
نعم، يمكنك تسليم المرتجعات في مستودع برمنغهام الخاص بنا. يرجى الاتصال بدعم العملاء للحصول على تفاصيل عنوان الإرجاع.
يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على cs@sirri.com، أو التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة على الموقع الإلكتروني (أيقونة الدردشة)، أو بالنقر على هل تحتاج إلى مساعدة؟ على موقعنا الإلكتروني.
نرد على جميع الاستفسارات خلال 24 ساعة. إذا كان الاستفسار يتعلق بطلب، فيُرجى التأكد من إرسال رقم الطلب مع استفسارك.
يمكنك أيضًا التواصل معنا عبر:
- الهاتف: +44 330 043 1199
- واتساب: +44 330 043 1199
ساعات خدمة العملاء (بتوقيت المملكة المتحدة):
من الاثنين إلى الجمعة: 10:00 – 15:00
السبت: 10:00 – 13:00
الأحد والعطلات الرسمية: مغلق
كما نرحب بك للحضور إلى مستودعنا لاستلام طرودك.
يمكنكم حجز موعد في مستودع برمنغهام لدينا من الاثنين إلى السبت، بين الساعة 10:30 صباحًا والساعة 3:00 مساءً. يُرجى التواصل عبر cs@sirri.com وتزويدنا بالمعلومات التالية: الاسم / رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / عدد الأشخاص / ما المنتجات التي تهتمون بها؟ (يُرجى ذكر SKU والتفاصيل) / متى وفي أي وقت تودون الحضور؟ سنرسل إليكم بريدًا إلكترونيًا بمجرد تأكيد موعدكم.
يُرجى ملاحظة أننا لا نحتفظ بجميع مخزوننا في المستودع. لذلك، من الضروري تأكيد المعلومات المطلوبة، وأرقام SKU، والمنتجات، والمقاسات، والألوان معنا قبل تأكيد موعدكم.
يسمح لنا ذلك بالتأكد من توفر المنتجات المطلوبة وتجهيزها لزيارتكم، مما يساعد على تجنب أي خيبة أمل.
الإعلان عن الأعمال خارج eBay/Amazon مخالف لسياساتهم. لهذا السبب لا يمكننا الرد على استفسارك. إذا اخترت “الاستلام”، سنشارك عنواننا، حتى تتمكن من القدوم واستلام الطرد.
المدفوعات والخصم
نقبل طرق الدفع التالية:
- باي بال
- بطاقات الائتمان/الخصم (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس)
- مولي (iDEAL، بانكونتاكت، إلخ.)
- جوجل باي / شوب باي
انقر على "ادفع الآن" لإتمام طلبك: بعد إتمام الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تصلك، يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها.
بالنسبة للطلبات الموجّهة إلى دول الاتحاد الأوروبي الـ27 والولايات المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا، تدفع SIRRI جميع الرسوم الجمركية والضرائب مقدمًا — لذلك لا يُفترض أن يُطلب منك دفع أي مبلغ إضافي عند التسليم. وفي حال طلب أحد شركات الشحن أو مكاتب الجمارك، على نحو نادر، تحصيل رسوم عن طريق الخطأ (مثلًا بسبب مستندات غير صحيحة)، يُرجى عدم دفعها — تواصل معنا عبر cs@sirri.com وسنعالج الأمر ونسترد أي تكلفة. أما بالنسبة إلى جميع البلدان الأخرى، فتقع مسؤولية الضرائب والرسوم الجمركية ورسوم التخليص الجمركي على عاتق المستلم، وتختلف وفقًا للوائح الجمارك في بلدك؛ ولا يمكننا التنبؤ بها، لذا يُرجى مراجعة مكتب الجمارك المحلي قبل الطلب.
لدينا مبيعات موسمية وغالبًا ما نقدم خصومات ترويجية. يرجى الاشتراك في نشرتنا الإخبارية.
اذهب إلى حقيبة التسوق (يمكن العثور عليها في أعلى يمين الموقع). اختر المتابعة إلى الدفع. أدخل رمز الخصم أو قسيمة الائتمان الإلكترونية في مربع رموز الخصم. اختر تطبيق القسيمة، وسيتم تطبيق خصمك/رصيدك.
يرجى ملاحظة أن رمز الخصم يُطبق فقط على العناصر باستثناء العروض.
الإرجاع والاسترداد
نعم، يمكن لعملاء البر الرئيسي في المملكة المتحدة استبدال العناصر بلون أو حجم مختلف. نحن نعالج جميع المرتجعات من 48 ساعة إلى 7 أيام عمل بعد استلامها. إذا كنت في عجلة من أمرك، يرجى تقديم طلب جديد وإرجاع العنصر غير المرغوب فيه لاسترداد الأموال. يمكن للعملاء خارج البر الرئيسي في المملكة المتحدة فقط إرجاع العنصر لاسترداد الأموال. يرجى تقديم طلب جديد للحجم أو اللون المطلوب.
لديك 30 يومًا من استلام طلبك لإرجاع أي عناصر، بشرط أن تكون في حالتها الأصلية، غير مرتدية وغير مغسولة. يجب إرجاع جميع العناصر مع العلامات الأصلية والبطاقات، ويجب إرجاع البدلات مع حقيبة البدلة الأصلية الخاصة بها. هام: لن يتم قبول العناصر التالفة أو المرتدية أو المغسولة أو المعدلة، أو أي شيء تعتقد شركة SIRRI للملابس أنه قد تم استخدامه، وسيتم إرجاعها إليك بحق. يشمل ذلك أي عناصر يتم إرجاعها خارج فترة الإرجاع البالغة 30 يومًا.
املأ نموذج الإرجاع الذي جاء مع طلبك، وحدد بوضوح إذا كنت ترغب في استرداد الأموال أو التبديل. إذا لم يعد لديك نموذج الإرجاع لأي سبب من الأسباب، يمكنك تنزيل واحد بالنقر على تضمين نموذج الإرجاع مع العنصر(العناصر) التي تقوم بإرجاعها. أرسل العنصر(العناصر) إلى: SIRRI RETURNS الوحدة 6، سترلينغ بارك، طريق بيدمور DY5 1TB برييرلي هيل - المملكة المتحدة أرسل العنصر(العناصر) باستخدام خدمة متعقبة أو موقعة من Royal Mail، أو عبر شركة شحن مثل my Hermes. لا نهتم بخدمة البريد أو الشحن التي تستخدمها، ومع ذلك ننصح باستخدام خدمة متعقبة أو موقعة لضمان تسليم إرجاعك هنا بأمان. تذكر الاحتفاظ بإثبات الإرسال حتى نؤكد عبر البريد الإلكتروني أن إرجاعك قد تم معالجته.
رسوم الطباعة الأصلية غير قابلة للاسترداد.
نقوم بمعالجة جميع عمليات الإرجاع/الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطرد. نتواصل مع جميع العملاء عند استلام الإرجاع لتأكيد وتحديث تفضيلاتهم قبل معالجة الإرجاع/الاسترداد. يرجى تزويدنا برقم التتبع حتى نتمكن من تحديد موقع الطرد العائد.
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر cs@sirri.com.
يُفترض أن يكون ملصق الإرجاع مرفقًا داخل الطرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يُرجى استخدام الرابط أدناه لطباعة ملصق جديد:
أعتقد أن منتجي معيب — ماذا أفعل؟ > أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@sirri.com خلال 48 ساعة من التسليم، موضحًا رقم طلبك وصورة للعيب، واكتب "منتج معيب" في سطر الموضوع. سنرشدك إلى أفضل طريقة لحل المشكلة. هل أنت على عجلة؟ اطلب منتجًا جديدًا وتواصل معنا لترتيب إرجاع المنتج المعيب مجانًا واسترداد قيمته. لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية.
استلمت المنتج الخطأ — ماذا أفعل؟ > أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى cs@sirri.com خلال 48 ساعة، موضحًا رقم طلبك وصورة، واكتب "المنتج الخطأ" في سطر الموضوع. سنرتب إرجاع المنتج واسترداد قيمته مجانًا، أو نرسل المنتج الصحيح — أيهما أنسب لك. إذا كان موعد مناسبتك قريبًا، فإن تقديم طلب جديد وإرجاع المنتج الخطأ لاسترداد قيمته هو أسرع حل.
نقوم بمعالجة جميع المرتجعات خلال 7 أيام بعد استلامها لدينا. ستتلقى رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني من PayPal بمجرد معالجة استرداد أموالك. يرجى السماح بالوقت التالي لظهور الأموال في حسابك. قد تستغرق استردادات بطاقة الخصم ما يصل إلى 5 أيام عمل. عادةً ما تظهر استردادات بطاقة الائتمان خلال 10 أيام عمل، ولكن قد تستغرق وقتًا أطول بكثير حسب مزود الخدمة الخاص بك. قد تستغرق استردادات PayPal ما يصل إلى 3 أيام عمل.
يتم إصدار جميع الاستردادات إلى نفس طريقة الدفع المستخدمة في المعاملة الأصلية.
يبقى العنصر الإضافي ملكًا لنا، وكل ما عليك هو إعادته. سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوع التكاليف مسبقًا مجانًا؛ ما عليك سوى إعادته خلال 15 يومًا دون أي تكلفة عليك. لست متأكدًا من العنصر الذي يجب إعادته؟ تواصل معنا وسنساعدك.
نعم — الإرجاع داخل المملكة المتحدة مجاني عبر خدمة الإرجاع المتتبَّع من Royal Mail للطلبات التي تبلغ قيمتها 20 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر. بالنسبة إلى المرتجعات داخل المملكة المتحدة التي تقل قيمتها عن 20 جنيهًا إسترلينيًا، يُخصم رسم قدره 3 جنيهات إسترلينية للشحن المرتجع من المبلغ المسترد لتغطية التكلفة. يتولى العميل ترتيب عمليات الإرجاع الدولية (يُرجى الاطلاع على عناوين الإرجاع الخاصة بنا في صفحة سياسة التوصيل والإرجاع).
الشحن
نحن عادةً نشحن جميع الطلبات خلال 24 ساعة من الأحد إلى الجمعة. ستتلقى رسالة تأكيد الشحن مع معلومات التتبع خلال 12 ساعة بعد شحن الطلب. إذا كان هناك تأخير أو مشكلة في طلبك مثل الحاجة إلى تأكيد العنوان أو رقم الهاتف، سنتواصل معك فورًا. إذا لم تستلم هذه الرسالة، يرجى التحقق من مجلد البريد العشوائي أو المهملات. بدلاً من ذلك، قد تكون قد أدخلت عنوان بريد إلكتروني غير صحيح.
نعم! نحن نشحن إلى جميع أنحاء العالم. إذا لم تكن دولتك موجودة في قائمة الاختيار، يرجى إعلامنا وسنضيفها فوراً.
تعتمد رسوم التوصيل في المملكة المتحدة على قيمة الطرد، وتتراوح عادة بين 3 إلى 4 جنيهات إسترلينية. تختلف رسوم التوصيل الدولي حسب بلد الوجهة وقيمة الطرد.