سياسة التسليم والإرجاع
يحق لك إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا من استلامها.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن ملتزمون بتصحيح الأمور. لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات، ما عليك سوى التواصل معنا. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا هاتفيًا من الاثنين إلى الجمعة: 10:00 - 15:00، ويوم السبت بين 10:00 - 13:00، وهو ملتزم بضمان رضاك التام.
خدمة العملاء: cs@sirri.com
التوصيل
مدة المعالجة:
نحن نفخر بسرعة وكفاءة معالجة الطلبات. من المرجح جدًا شحن أي طلب يُقدَّم قبل الساعة 2 ظهرًا في اليوم نفسه. وبينما نبذل قصارى جهدنا لضمان التوصيل السريع، يُرجى العلم بأن أوقات الشحن قد تختلف للعناوين الدولية خارج المملكة المتحدة.
مواعيد التوصيل داخل المملكة المتحدة:
لعمليات التسليم داخل المملكة المتحدة: نرسل جميع الطلبات القياسية عبر خدمة Tracked 48 التابعة للبريد الملكي. يستغرق التوصيل القياسي داخل المملكة المتحدة من يوم إلى 3 أيام عمل، وتصل العديد من الطلبات في اليوم التالي مباشرةً. يُرجى ملاحظة أن أوقات التوصيل قد تمتد خلال العطلات المصرفية وفترات التخفيضات الترويجية. إشعار مهم: يُرجى العلم بأن المدة الزمنية للتوصيل قد تمتد خلال العطلات المصرفية وفترات التخفيضات الترويجية.
للحصول على خدمة شحن سريعة مع ضمان التوصيل في اليوم التالي، نشجعك على التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء المتخصص لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف على الرقم +443300431199. نلتزم بتقديم مساعدة استثنائية وسنسعى إلى معالجة استفسارك بسرعة.
جدول معلومات الشحن الدولي
| المنطقة/البلد | المدة التقديرية للتوصيل | خدمة الشحن | الجمارك والضرائب |
|---|---|---|---|
| بلجيكا | 4-7 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| ألمانيا | 4-7 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| فرنسا | 4-7 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| أيرلندا | 2-3 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| هولندا | 4-7 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| إسبانيا | 5-8 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| إيطاليا | 5-8 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
|
البرتغال |
5-8 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| الولايات المتحدة | 5-8 أيام عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| أستراليا | 8-12 يوم عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| نيوزيلندا | 8-12 يوم عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | الرسوم والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| بقية دول العالم | 8-12 يوم عمل | خدمة البريد الملكي مع التتبع | تواصل مع مكتب الجمارك لديك لمعرفة الرسوم |
ملاحظات إضافية:
ندرك أهمية التسليم في الوقت المناسب، ولذلك نوفر خيارات الشحن السريع والعاجل إلى بعض البلدان، وعادةً ما تتراوح مدة التوصيل بين يوم و3 أيام. يُرجى ملاحظة أن عمليات التسليم خلال العطلات الرسمية قد تتعرض للتأخير.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن سريعة أو عاجلة إلى بلدك، فلا تتردد في التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أو البريد الإلكتروني أو الهاتف على الرقم +443300431199. سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في العثور على أفضل خيار شحن يناسب احتياجاتك.
الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع المنتج/المنتجات خلال 30 يومًا من استلامها.
يجب أن يكون ملصق الإرجاع مرفقًا داخل الطرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يُرجى استخدام الرابط أدناه لطباعة ملصق جديد:
التواصل معنا
لأي استفسارات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا. نحن متاحون هاتفيًا من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً، ويوم السبت بين الساعة 10 صباحًا و1 ظهرًا.
📧 البريد الإلكتروني: cs@sirri.com
إجراءات الإرجاع
للعملاء في المملكة المتحدة: توفر SIRRI خدمة إرجاع مجانية متتبَّعة عبر Royal Mail للطلبات التي تبلغ قيمتها £20 أو أكثر.
إذا كنت تُرجع منتجًا تقل قيمته عن £20 باستخدام خدمة الإرجاع المجاني المتتبَّع التابعة لـ Royal Mail، فسيُخصم رسم إرجاع قدره £3 من المبلغ المسترد للمساعدة في تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
لإنشاء ملصق الإرجاع المجاني واتباع التعليمات، انقر هنا. تأكد من إدخال جميع التفاصيل بشكل صحيح، بما في ذلك رقم طلبك. بعد الإرسال، ستتلقى ملصق إرجاع. اطبع هذا الملصق وألصقه على طردك. إذا لم يكن لديك إمكانية الوصول إلى طابعة، فما عليك سوى إظهار الرمز الشريطي المُرسل إلى بريدك الإلكتروني في مكتب البريد المحلي، وسيساعدونك في طباعته.
للعثور على أقرب نقطة تسليم تابعة لـ Royal Mail، انقر هنا.
احتفظ بإثبات إرسال الطرد حتى تتم معالجة الإرجاع/استرداد المبلغ.
للعملاء الدوليين: نوفر 15 عنوانًا للإرجاع دون عناء في جميع أنحاء العالم. اختر العنوان الأنسب لك. تُقبل عمليات الإرجاع الدولية لاسترداد المبلغ فقط. إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون، فأعد المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ ثم أجرِ طلبًا جديدًا.
نوفر ملصق إرجاع مجاني للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة فقط.
عند إرجاع المنتجات من خارج بلدك، اكتب على الطرد "returned unwanted GB purchase" لتجنب الضرائب المحتملة على الاستيراد.
إرشادات الإرجاع العامة:
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية القابلة للبيع حتى تُقبل عملية الإرجاع. ولن تُقبل المنتجات التي تم ارتداؤها أو غسلها للاستبدال أو استرداد المبلغ.
يجب إرجاع المنتجات مع بقاء بطاقة الأمان/العلامة التجارية الأصلية مثبتة بها.
إذا تمت إزالة بطاقة المنتج أو العبث بها أو فقدانها، فلن يكون المنتج مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
لا نوفر خدمة تنسيق قطع البدلة بشكل منفصل. نبيع البدلات كمجموعات كاملة. ويؤدي استبدال قطع من المجموعة إلى جعل المجموعة الأصلية غير قابلة للبيع. لذلك، لن تتم معالجة عمليات الاستبدال أو استرداد المبالغ هذه.
نوصي بفحص المنتجات التي استلمتها فور تسليمها، ويفضّل أن يتم ذلك في منطقة الاستلام إن أمكن. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات، مثل المنتجات المفقودة أو العيوب أو الأعطال، إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم. يتيح الإبلاغ في الوقت المناسب معالجة أي مخاوف وحلها بسرعة، بما يضمن رضاك عن منتجاتنا. وقد يؤدي عدم إخطارنا خلال هذه المدة إلى الحد من قدرتنا على تقديم المساعدة أو الحل. شكرًا لتعاونك في الالتزام بإجراءات سياسة الإرجاع لدينا.
إذا لم يكن هناك ما يرام في طلبك:
نريد أن يصل كل طلب من SIRRI إليك بحالة مثالية وفي الموعد المحدد. وفي الحالات النادرة التي يحدث فيها خطأ ما، سنحرص دائمًا على معالجته بالطريقة الأكثر إنصافًا لك. إليك كيفية تعاملنا مع كل حالة — وفي جميع الحالات، يرد فريقنا خلال 24 ساعة.
إذا كان المنتج معيبًا: يُرجى مراسلة cs@sirri.com عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة توضّح المشكلة وكتابة "Faulty" في سطر الموضوع. سيراجع فريقنا الحالة ويُرشدك إلى أفضل طريقة لمعالجتها. إذا كنت بحاجة إلى المنتج في موعد محدد، فأسرع طريقة هي تقديم طلب جديد والتواصل معنا لترتيب الإرجاع المجاني واسترداد قيمة المنتج المعيب — وبهذه الطريقة لن تضطر إلى الانتظار. لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية.
إذا استلمت المنتج الخطأ يُرجى مراسلة cs@sirri.com عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة وكتابة "Wrong item" في سطر الموضوع. سنرتب أفضل حل لك — إرجاعًا مجانيًا واستردادًا للمبلغ، أو إرسال المنتج الصحيح. إذا كان موعد مناسبتك قريبًا، فأسرع خيار هو تقديم طلب جديد للمنتج الصحيح والتواصل معنا لترتيب الإرجاع المجاني واسترداد قيمة المنتج الخطأ.
إذا تأخرت شحنتك أو فُقدت يُرجى التواصل مع cs@sirri.com وذكر رقم طلبك. إذا كان لا يزال هناك وقت قبل حاجتك إلى المنتج، فعادةً ما نرسل بديلاً فورًا حتى لا تضطر إلى الانتظار؛ وإذا انقضى الوقت، فسنرتب لك استردادًا كاملًا للمبلغ. نظرًا لأننا قد نرسل أحيانًا بديلاً قبل إعادة الشحنة الأصلية أو التأكد من فقدانها، فقد ينتهي بك الأمر أحيانًا إلى استلام الشحنة الأصلية والبديلة معًا — أو إلى استلام نسخة مكررة. إذا حدث ذلك، يظل المنتج الإضافي ملكًا لـ SIRRI، ويكفي إعادته إلينا.
إرجاع المنتج مجاني: سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، ويمكنك تسليمه أو حجز خدمة استلام من عتبة منزلك. يرجى إرجاعه خلال 15 يومًا. أي منتج بديل أو مكرر يتم الاحتفاظ به بعد هذه الفترة يظل ملكًا لشركة SIRRI، ونحتفظ بحقنا في استرداد قيمته.
عناوين الإرجاع:
| الدولة | العنوان |
|---|---|
| 🇬🇧 المملكة المتحدة | SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK |
| 🇮🇪 أيرلندا | Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE |
| 🇺🇸 الولايات المتحدة | GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 الولايات المتحدة |
| 🇩🇪 ألمانيا | Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE |
| 🇫🇷 فرنسا | Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR |
| 🇮🇹 إيطاليا | IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT |
| 🇪🇸 إسبانيا | DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES |
| 🇨🇦 كندا | R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1 |
| 🇦🇺 أستراليا | Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney، أستراليا |
| 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة | Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, U.A.E. |
| 🇵🇹 البرتغال | MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT |
| 🇳🇱 هولندا | Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL |
| 🇸🇪 السويد | Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE |
| 🇵🇱 بولندا | Qlink - EZI RETURNS - Sirri, Hala DTA Moszna-Parcela 29 C4/U5, 05-840 Brwinów |
| 🇲🇽 المكسيك | LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX |
| 🇧🇪 بلجيكا | عنوان إرجاع EZI Belgium، TSG Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove |
| 🇹🇷 تركيا | SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR |
| 🇦🇹 النمسا | TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria |
المبالغ المستردة: رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. وستحصل المشتريات التي شملت شحنًا مجانيًا على استرداد كامل.
ملاحظات مهمة:
يرجى الانتظار مدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلامنا لإرجاعك لمعالجته. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سريع، فنوصي بتقديم طلب جديد ثم إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ. تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد فترة 30 يومًا لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.