سياسة التسليم والإرجاع
يحق لك إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا من استلامها.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن ملتزمون بتصحيح الأمر. لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات، ما عليك سوى التواصل معنا. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة: من 10:00 إلى 15:00، ويوم السبت من 10:00 إلى 13:00، وهو ملتزم بضمان رضاك التام.
خدمة العملاء: cs@sirri.com
التسليم
مدة المعالجة:
نفخر بسرعة وكفاءة معالجة الطلبات لدينا. من المرجح جدًا إرسال أي طلب يتم تقديمه قبل الساعة 2 ظهرًا في اليوم نفسه. وبينما نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم السريع، يُرجى العلم بأن أوقات الشحن قد تختلف للعناوين الدولية خارج المملكة المتحدة.
أوقات التسليم داخل المملكة المتحدة:
بالنسبة إلى عمليات التسليم داخل المملكة المتحدة: نرسل جميع الطلبات القياسية عبر خدمة Royal Mail Tracked 48. يستغرق التسليم القياسي داخل المملكة المتحدة من يوم إلى 3 أيام عمل، وتصل العديد من الطلبات في اليوم التالي مباشرةً. يُرجى ملاحظة أن مدة التسليم قد تطول خلال العطلات الرسمية وفترات التخفيضات الترويجية. إشعار مهم: يُرجى العلم بأن المدة الزمنية للتسليم قد تطول خلال العطلات الرسمية وفترات التخفيضات الترويجية.
بالنسبة إلى خدمة الشحن المعجّل التي تتضمن التسليم المضمون في اليوم التالي، نشجعك على التواصل مع فريق دعم خدمة العملاء المتخصص لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة استثنائية وسنبذل قصارى جهدنا للرد على استفسارك بسرعة.
جدول معلومات الشحن الدولي
| المنطقة/البلد | مدة التسليم المقدّرة | خدمة الشحن | الجمارك والضرائب |
|---|---|---|---|
| بلجيكا | من 4 إلى 7 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| ألمانيا | من 4 إلى 7 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| فرنسا | من 4 إلى 7 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| أيرلندا | من يومين إلى 3 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| هولندا | من 4 إلى 7 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| إسبانيا | من 5 إلى 8 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| إيطاليا | من 5 إلى 8 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
|
البرتغال |
من 5 إلى 8 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| الولايات المتحدة | من 5 إلى 8 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| أستراليا | من 8 إلى 12 يوم عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| نيوزيلندا | من 8 إلى 12 يوم عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | الرسوم الجمركية والضرائب مدفوعة من قِبل SIRRI |
| باقي دول العالم | من 8 إلى 12 يوم عمل | خدمة Royal Mail المتعقبة | تواصل مع مكتب الجمارك لديك للاستفسار عن الرسوم |
ملاحظات إضافية:
ندرك أهمية التسليم في الوقت المحدد، ولذلك نقدم خيارات الشحن المعجّل والسريع إلى بعض البلدان، وعادةً ما تتراوح مدتها بين يوم واحد و3 أيام. يُرجى ملاحظة أن عمليات التسليم خلال العطلات الرسمية قد تتعرض للتأخير.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة شحن معجّلة أو سريعة إلى بلد وجهتك، فلا تتردد في التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني. سيسعد فريق خدمة العملاء لدينا بمساعدتك في العثور على أفضل خيار شحن يناسب احتياجاتك.
الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يحق لك إرجاع منتجك أو منتجاتك خلال 30 يومًا من استلامها.
يجب أن يكون ملصق الإرجاع مرفقًا داخل الطرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يُرجى استخدام الرابط أدناه لطباعة ملصق جديد:
التواصل معنا
لأي استفسارات أو مشكلات، يُرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المتخصص لدينا. نحن متاحون هاتفيًا من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً، ويوم السبت بين الساعة 10 صباحًا و1 ظهرًا.
📧 البريد الإلكتروني: cs@sirri.com
إجراءات الإرجاع
للعملاء في المملكة المتحدة: توفر SIRRI خدمة إرجاع مجانية ومتعقبة عبر Royal Mail للطلبات التي تبلغ قيمتها £20 أو أكثر.
إذا كنت تعيد منتجًا تقل قيمته عن £20 باستخدام خدمة الإرجاع المجاني المتعقبة من Royal Mail، فسيُخصم رسم إرجاع قدره £3 من المبلغ المسترد للمساعدة في تغطية تكاليف شحن الإرجاع.
لإنشاء ملصق الإرجاع المجاني الخاص بك واتباع التعليمات، انقر هنا. تأكد من تعبئة جميع التفاصيل، بما في ذلك رقم طلبك، بشكل صحيح. بعد الإرسال، ستتلقى ملصق إرجاع. اطبع هذا الملصق وألصقه على طردك. إذا لم يكن لديك وصول إلى طابعة، فما عليك سوى إظهار الرمز الشريطي المرسل إلى بريدك الإلكتروني في مكتب البريد المحلي، وسيساعدونك في طباعته.
للعثور على أقرب نقطة لتسليم الطرود تابعة لـ Royal Mail، انقر هنا.
احتفظ بإثبات إرسال الطرد حتى تتم معالجة الإرجاع/استرداد المبلغ.
للعملاء الدوليين: نوفر 15 عنوانًا للإرجاع بسهولة حول العالم. اختر العنوان الأنسب لك. تُقبل عمليات الإرجاع لاسترداد المبلغ فقط على المستوى الدولي. إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون، فأعد المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وقدّم طلبًا جديدًا.
نوفر ملصق إرجاع مجانيًا للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة فقط.
عند إرجاع الطرد من خارج بلدك، ضع عليه ملصقًا يحمل العبارة "returned unwanted GB purchase" لتجنب ضرائب الاستيراد المحتملة.
إرشادات الإرجاع العامة:
يجب أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية القابلة للبيع لإرجاعها. لن تُقبل المنتجات المرتداة أو المغسولة للاستبدال أو استرداد المبلغ.
يجب إعادة المنتجات مع بقاء بطاقة الأمان/العلامة التجارية الأصلية مثبتة بها.
إذا أزيلت البطاقة أو عُبث بها أو كانت مفقودة، فلن يكون المنتج مؤهلًا لاسترداد المبلغ أو الاستبدال.
لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة.
لا نوفر خدمة تنسيق قطع البدلة بشكل منفصل. نبيع البدلات كمجموعات كاملة. ويؤدي استبدال قطع من المجموعة إلى جعل المجموعة الأصلية غير قابلة للبيع. لذلك، لن تتم معالجة عمليات الاستبدال أو استرداد المبالغ هذه.
نوصي بفحص المنتجات التي استلمتها فور التسليم، ويفضّل أن يتم ذلك في منطقة الاستلام إن أمكن. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات، مثل المنتجات المفقودة أو العيوب أو الأعطال، إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم. يتيح الإبلاغ في الوقت المناسب معالجة أي مخاوف وحلها بسرعة، بما يضمن رضاك عن منتجاتنا. وقد يؤدي عدم إبلاغنا خلال هذه المهلة إلى الحد من قدرتنا على تقديم المساعدة أو الحل. شكرًا لتعاونك في الالتزام بإجراءات سياسة الإرجاع لدينا.
إذا لم يكن هناك ما يرام في طلبك:
نريد أن يصل كل طلب من SIRRI بحالة مثالية وفي الموعد المحدد. وفي الحالات النادرة التي يحدث فيها خطأ ما، سنحرص دائمًا على تصحيحه بالطريقة الأكثر إنصافًا لك. إليك كيفية تعاملنا مع كل حالة - وفي جميع الحالات، يرد فريقنا خلال 24 ساعة.
إذا كان المنتج معيبًا: يُرجى مراسلة cs@sirri.com عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة توضّح المشكلة وكتابة "Faulty" في سطر الموضوع. سيراجع فريقنا الأمر ويخبرك بأفضل طريقة لمعالجته. إذا كنت تحتاج إلى المنتج في موعد محدد، فأسرع حل هو تقديم طلب جديد والتواصل معنا لترتيب الإرجاع المجاني واسترداد مبلغ المنتج المعيب - وبهذه الطريقة لن تضطر إلى الانتظار. لا يؤثر ذلك في حقوقك القانونية.
إذا استلمت المنتج الخطأ يُرجى مراسلة cs@sirri.com عبر البريد الإلكتروني خلال 48 ساعة من التسليم، مع ذكر رقم طلبك وإرفاق صورة وكتابة "Wrong item" في سطر الموضوع. سنرتب لك الحل الأنسب - إرجاعًا مجانيًا واستردادًا للمبلغ، أو إرسال المنتج الصحيح. إذا كان موعد مناسبتك قريبًا، فأسرع خيار هو تقديم طلب جديد للمنتج الصحيح والتواصل معنا لترتيب الإرجاع المجاني واسترداد مبلغ المنتج الخطأ.
إذا تأخرت شحنتك أو فُقدت يُرجى التواصل مع cs@sirri.com مع ذكر رقم طلبك. إذا كان لا يزال هناك وقت قبل حاجتك إلى المنتج، فعادةً ما نرسل بديلاً فورًا حتى لا تضطر إلى الانتظار؛ أما إذا انتهى الوقت، فسنرتب لك استردادًا كاملًا للمبلغ. نظرًا إلى أننا قد نرسل أحيانًا بديلاً قبل إعادة الشحنة الأصلية أو تأكيد فقدانها، فقد ينتهي بك الأمر أحيانًا إلى امتلاك الشحنة الأصلية والبديلة معًا - أو نسخة مكررة. إذا حدث ذلك، يظل المنتج الإضافي ملكًا لـ SIRRI، ويجب ببساطة إعادته إلينا.
إرجاع المنتج مجاني: سنرسل إليك عبر البريد الإلكتروني ملصق شحن مدفوعًا مسبقًا، ويمكنك تسليمه أو حجز خدمة استلام من عتبة منزلك. يُرجى إرجاعه خلال 15 يومًا. ويظل أي منتج بديل أو مكرر تحتفظ به بعد هذه المدة ملكًا لـ SIRRI، ونحتفظ بالحق في استرداد قيمته.
عناوين الإرجاع:
| الدولة | العنوان |
|---|---|
| 🇬🇧 المملكة المتحدة | SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK |
| 🇮🇪 أيرلندا | Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE |
| 🇺🇸 الولايات المتحدة | GEPS - EZI - Sirri 1230 Hardt Circle Bartlett Illinois 60103 الولايات المتحدة |
| 🇩🇪 ألمانيا | Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE |
| 🇫🇷 فرنسا | Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR |
| 🇮🇹 إيطاليا | IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT |
| 🇪🇸 إسبانيا | DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES |
| 🇨🇦 كندا | R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1 |
| 🇦🇺 أستراليا | Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AUSTRALIA |
| 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة | Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, U.A.E. |
| 🇵🇹 البرتغال | MULTISOURCE - EZI - Sirri Estrada de Santo Antão, 9 IC2 – Pavilhão D 2440-396 Batalha |
| 🇳🇱 هولندا | Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL |
| 🇸🇪 السويد | Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE |
| 🇵🇱 بولندا | SQS Fulfillment - EZI RETURNS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków |
| 🇲🇽 المكسيك | LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX |
| 🇧🇪 بلجيكا | عنوان إرجاع EZI Belgium، Hecny Logistics - EZI - Sirri, Desire DeBodtkaai 27, 9400 Ninove |
| 🇹🇷 تركيا | SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR |
| 🇦🇹 النمسا | TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria |
المبالغ المستردة: رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. وستحصل المشتريات التي شملت شحنًا مجانيًا على استرداد كامل.
ملاحظات مهمة:
يرجى الانتظار لمدة تصل إلى 7 أيام من تاريخ استلامنا لمرتجعك لمعالجته. إذا كنت بحاجة إلى استبدال مُعجّل، فنوصي بتقديم طلب جديد ثم إعادة المنتج الأصلي لاسترداد قيمته. تخضع عمليات الإرجاع أو الاستبدال التي تتم بعد فترة 30 يومًا لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.