سياسة التسليم والإرجاع
لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا من استلامها.
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن ملتزمون بإصلاح الأمر. لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات، فقط تواصل معنا. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً، وهو مكرس لضمان رضاك التام.
خدمة العملاء: cs@sirri.com
التسليم
وقت المعالجة:
نحن نفخر بسرعة وكفاءة معالجة الطلبات. أي طلب يتم تقديمه قبل الساعة 2 ظهرًا من المرجح أن يتم شحنه في نفس اليوم. بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم السريع، يرجى العلم أن أوقات الشحن قد تختلف للعناوين الدولية خارج المملكة المتحدة.
أوقات التسليم في المملكة المتحدة:
للتسليم داخل المملكة المتحدة: نستخدم خدمة Royal Mail الموقعة والمتتبعة خلال 48 ساعة لجميع الشحنات العادية. عادةً ما تضمن هذه الخدمة التسليم خلال 2-3 أيام عمل. إشعار مهم: يرجى العلم أن جداول التسليم قد تمتد خلال العطلات المصرفية وفترات العروض الترويجية.
للحصول على خدمة سريعة مع ضمان التسليم في اليوم التالي، نشجعك على الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء المخصص لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، واتساب، البريد الإلكتروني، أو الهاتف على الرقم +443300431199. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة استثنائية وسنسعى للرد على استفسارك بسرعة.
جدول معلومات الشحن الدولي
| المنطقة/البلد | الوقت المقدر للتسليم | خدمة الشحن | الجمارك والضرائب |
|---|---|---|---|
| بلجيكا | 4-7 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| ألمانيا | 4-7 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| فرنسا | 4-7 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| أيرلندا | 2-3 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| هولندا | 4-7 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| إسبانيا | 5-8 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| إيطاليا | 5-8 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
|
البرتغال |
5-8 أيام عمل | UPS أو DPD | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| الولايات المتحدة (أكثر من 100 جنيه إسترليني) | 2-3 أيام عمل | UPS إكسبريس | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| الولايات المتحدة (أقل من 100 جنيه إسترليني) | 6-10 أيام عمل | خدمة Royal Mail المتتبعة | الرسوم والضرائب مدفوعة |
| بقية العالم | 8-12 يوم عمل | UPS أو DPD | اتصل بمكتب الجمارك الخاص بك للاستفسار عن الرسوم |
ملاحظات إضافية:
نحن ندرك أهمية التسليم في الوقت المناسب، ولهذا السبب نقدم خيارات خدمة سريعة ومعجلة لبعض الدول، عادةً ما تتراوح بين 1 إلى 3 أيام. يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم خلال العطلات الرسمية قد تتأخر.
إذا كنت بحاجة إلى خدمة سريعة أو معجلة إلى بلد وجهتك، لا تتردد في الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة، واتساب، البريد الإلكتروني، أو الهاتف على الرقم +443300431199. سيكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك في العثور على أفضل خيار شحن يناسب احتياجاتك.
الإرجاع
إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، لديك الحق في إرجاع العنصر/العناصر خلال 30 يومًا من استلامها.
يجب تضمين ملصق الإرجاع داخل الطرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى استخدام الرابط أدناه لطباعة ملصق جديد:
الاتصال بنا
لأي استفسارات أو مشكلات، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا. نحن متاحون عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً.
📧 البريد الإلكتروني: cs@sirri.com
إجراءات الإرجاع
للعملاء في المملكة المتحدة: تقدم SIRRI خدمة إرجاع مجانية متعقبة من Royal Mail للطلبات التي قيمتها 20 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر.
إذا كنت تعيد منتجًا قيمته أقل من 20 جنيهًا إسترلينيًا باستخدام خدمة الإرجاع المجانية المتعقبة من Royal Mail، سيتم خصم رسوم شحن إرجاع بقيمة 3 جنيهات إسترلينية من استردادك للمساعدة في تغطية تكاليف الشحن.
لإنشاء ملصق الإرجاع المجاني واتباع التعليمات، انقر هنا. تأكد من ملء جميع التفاصيل، بما في ذلك رقم طلبك، بشكل صحيح. عند الإرسال، ستتلقى ملصق إرجاع. اطبع هذا الملصق وألصقه على الطرد. إذا لم يكن لديك إمكانية الطباعة، فقط أظهر رمز الاستجابة السريعة المرسل إلى بريدك الإلكتروني في مكتب البريد المحلي، وسيساعدونك في الطباعة.
للعثور على أقرب نقطة تسليم لـ Royal Mail، انقر هنا.
احتفظ بإثبات الشحن حتى يتم معالجة إرجاعك/استردادك.
للعملاء الدوليين: نقدم 15 عنوانًا للإرجاع بدون عناء في جميع أنحاء العالم. اختر العنوان الأنسب لك. تُقبل الإرجاعات للاسترداد فقط دوليًا. إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون، يرجى إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ وطلب منتج جديد.
نقدم فقط ملصق إرجاع مجاني للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة.
للإرجاع خارج بلدك، ضع على الطرد عبارة "إرجاع شراء غير مرغوب فيه من GB" لتجنب الضرائب الجمركية المحتملة.
إرشادات الإرجاع العامة:
يجب أن تكون المنتجات في حالتها الأصلية وقابلة للبيع عند الإرجاع. لن يتم قبول المنتجات المستخدمة أو المغسولة للتبديل أو الاسترداد.
يجب إعادة المنتجات مع بقاء علامة الأمان/العلامة التجارية الأصلية ملتصقة بها.
إذا تم إزالة العلامة أو العبث بها أو فقدانها، فلن يكون المنتج مؤهلاً للاسترداد أو التبديل.
هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة.
نحن لا نقدم خيار المزج والمطابقة لمقالات البدلات. نبيع البدلات كمجموعات كاملة. تبادل مقالات من مجموعة يجعل المجموعة الأصلية غير قابلة للبيع. لذلك، لن تتم معالجة مثل هذه التبادلات/الاستردادات.
نوصي بفحص المنتجات التي تستلمها فور التسليم، ويفضل في منطقة الاستقبال إذا أمكن. يجب الإبلاغ عن أي مشاكل مثل فقدان عناصر، عيوب، أو أعطال إلى فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم. يتيح الإبلاغ في الوقت المناسب لنا معالجة وحل أي مشكلات بسرعة لضمان رضاك عن منتجاتنا. عدم الإبلاغ خلال هذه الفترة قد يعيق قدرتنا على تقديم المساعدة أو الحل. شكرًا لتعاونك في الالتزام بإجراءات سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
عناوين الإرجاع:
| البلد | عنوان |
|---|---|
| 🇬🇧 المملكة المتحدة | SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, المملكة المتحدة |
| 🇮🇪 أيرلندا | Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, أيرلندا |
| 🇺🇸 الولايات المتحدة الأمريكية | GEPS - EZI - Sirri, 845 Carol Court, Carol Stream, IL, 60188-9408, الولايات المتحدة الأمريكية |
| 🇩🇪 ألمانيا | Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, ألمانيا |
| 🇫🇷 فرنسا | Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, فرنسا |
| 🇮🇹 إيطاليا | IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, إيطاليا |
| 🇪🇸 إسبانيا | DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, إسبانيا |
| 🇨🇦 كندا | R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1 |
| 🇦🇺 أستراليا | Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, سيدني، أستراليا |
| 🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة | Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, دبي، الإمارات العربية المتحدة |
| 🇵🇹 البرتغال | MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, البرتغال |
| 🇳🇱 هولندا | Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, هولندا |
| 🇸🇪 السويد | Logic Consulting - EZI - Sirri, Röra Byväg 5, 41878 Göteborg السويد |
| 🇵🇱 بولندا | Qlink - EZI RETURNS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków |
| 🇲🇽 المكسيك | LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, المكسيك |
| 🇧🇪 بلجيكا | Hancy Logistics Belgium - Ezi - Sirri, Desire De Bodtkaai 27, 9400 Ninove, بلجيكا |
| 🇹🇷 تركيا | SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR |
المبالغ المستردة: رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. المشتريات التي شحنت مجانًا ستحصل على استرداد كامل.
ملاحظات مهمة:
يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلامنا لطلب الإرجاع لمعالجته. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سريع، نوصي بتقديم طلب جديد ثم إعادة المنتج الأصلي لاسترداد المبلغ. الإرجاعات أو الاستبدالات التي تتم بعد فترة 30 يومًا تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.