سياسة التسليم والإرجاع

لديك الحق في إرجاع مشترياتك خلال 30 يومًا من استلامها.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، نحن ملتزمون بإصلاح الأمور. لمعالجة أي مخاوف أو مشكلات، فقط تواصل معنا. يتوفر فريق دعم العملاء لدينا عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً، وهو مكرس لضمان رضاك التام.

خدمة العملاء: cs@sirri.com

وقت المعالجة:
نفخر بسرعة وكفاءة معالجة الطلبات. أي طلب يتم تقديمه قبل الساعة 2 ظهرًا سيتم شحنه على الأرجح في نفس اليوم. بينما نبذل قصارى جهدنا لضمان التسليم السريع، يرجى العلم أن أوقات الشحن قد تختلف للعناوين الدولية خارج المملكة المتحدة.

أوقات التسليم في المملكة المتحدة:

للتسليم داخل المملكة المتحدة: نستخدم خدمة Royal Mail الموقعة والمتتبعة لمدة 48 ساعة لجميع الشحنات العادية. تضمن هذه الخدمة عادةً التسليم خلال 2-3 أيام عمل. إشعار مهم: يرجى العلم أن جداول التسليم قد تمتد خلال العطلات المصرفية وفترات العروض الترويجية.

للحصول على خدمة سريعة مع ضمان التسليم في اليوم التالي، نشجعك على الاتصال بفريق دعم خدمة العملاء المخصص لدينا. يمكنك التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة، واتساب، البريد الإلكتروني، أو الهاتف على الرقم +443300431199. نحن ملتزمون بتقديم مساعدة استثنائية وسنسعى للرد على استفسارك بسرعة.

جدول معلومات الشحن الدولي

المنطقة/البلد	الوقت المقدر للتسليم	خدمة الشحن	الجمارك والضرائب
بلجيكا	4-7 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
ألمانيا	4-7 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
فرنسا	4-7 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
أيرلندا	2-3 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
هولندا	4-7 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
إسبانيا	5-8 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
إيطاليا	5-8 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
البرتغال	5-8 أيام عمل	UPS أو DPD	الرسوم والضرائب مدفوعة
الولايات المتحدة (أكثر من 100 جنيه إسترليني)	2-3 أيام عمل	UPS Express	الرسوم والضرائب مدفوعة
الولايات المتحدة (أقل من 100 جنيه إسترليني)	6-10 أيام عمل	خدمة Royal Mail المتتبعة	الرسوم والضرائب مدفوعة
بقية العالم	8-12 يوم عمل	UPS أو DPD	اتصل بمكتب الجمارك الخاص بك للاستفسار عن الرسوم

ملاحظات إضافية:

نحن ندرك أهمية التسليم في الوقت المناسب، ولهذا السبب نقدم خيارات خدمة سريعة ومعجلة لبعض الدول، عادةً ما تتراوح بين 1 إلى 3 أيام. يرجى ملاحظة أن عمليات التسليم خلال العطلات الرسمية قد تتأخر.

إذا كنت بحاجة إلى خدمة سريعة أو معجلة إلى بلد وجهتك، لا تتردد في الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة، واتساب، البريد الإلكتروني، أو الهاتف على الرقم +443300431199. سيكون فريق خدمة العملاء سعيدًا بمساعدتك في العثور على أفضل خيار شحن يناسب احتياجاتك.

إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، لديك الحق في إرجاع العنصر/العناصر خلال 30 يومًا من استلامها.

يجب تضمين ملصق الإرجاع داخل الطرد. إذا لم تتمكن من العثور عليه، يرجى استخدام الرابط أدناه لطباعة ملصق جديد:

تحميل نموذج الإرجاع (PDF)

الاتصال بنا

لأي استفسارات أو مشكلات، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء المخصص لدينا. نحن متاحون عبر الهاتف من الاثنين إلى الجمعة، بين الساعة 10 صباحًا و3 مساءً.

📧 البريد الإلكتروني: cs@sirri.com

إجراءات الإرجاع

للعملاء في المملكة المتحدة: تقدم SIRRI خدمة إرجاع مجانية متعقبة من Royal Mail للطلبات التي قيمتها 20 جنيهًا إسترلينيًا أو أكثر.

إذا كنت تعيد منتجًا قيمته أقل من 20 جنيهًا إسترلينيًا باستخدام خدمة الإرجاع المجانية المتعقبة من Royal Mail، سيتم خصم 3 جنيهات إسترلينية كرسوم شحن من مبلغ الاسترداد لتغطية تكاليف الشحن.

لإنشاء ملصق الإرجاع المجاني واتباع التعليمات، انقر هنا. تأكد من ملء جميع التفاصيل، بما في ذلك رقم طلبك، بشكل صحيح. عند الإرسال، ستتلقى ملصق إرجاع. اطبع هذا الملصق وألصقه على الطرد. إذا لم يكن لديك إمكانية الطباعة، فقط أظهر رمز الاستجابة السريعة المرسل إلى بريدك الإلكتروني في مكتب البريد المحلي، وسيساعدونك في الطباعة.

للعثور على أقرب نقطة تسليم بريد الملكي، انقر هنا.

احتفظ بإثبات الشحن حتى يتم معالجة إرجاعك/استردادك.

للعملاء الدوليين: نقدم 15 عنوانًا للإرجاع بدون عناء في جميع أنحاء العالم. اختر العنوان الأنسب لك. تُقبل الإرجاعات فقط لاسترداد الأموال دوليًا. إذا كنت ترغب في تغيير المقاس أو اللون، يرجى إعادة المنتج الأصلي لاسترداد الأموال ثم تقديم طلب جديد.

نقدم فقط ملصق إرجاع مجاني للعملاء المقيمين في المملكة المتحدة.

للإرجاع من خارج بلدك، ضع على الطرد عبارة "إرجاع شراء غير مرغوب فيه من المملكة المتحدة" لتجنب الضرائب الجمركية المحتملة.

إرشادات الإرجاع العامة:

يجب أن تكون العناصر في حالتها الأصلية القابلة للبيع للإرجاع. لن يتم قبول العناصر التي تم ارتداؤها أو غسلها للتبديل أو الاسترداد.

يجب إعادة العناصر مع العلامة الأمنية/العلامة التجارية الأصلية المرفقة.
إذا تم إزالة العلامة أو العبث بها أو فقدانها، فلن يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو التبديل.
هذا لا يؤثر على حقوقك القانونية المتعلقة بالسلع المعيبة.

نحن لا نقدم خيار المزج والمطابقة لمقالات البدلات. نبيع البدلات كمجموعات كاملة. تبادل مقالات من مجموعة يجعل المجموعة الأصلية غير قابلة للبيع. لذلك، لن تتم معالجة مثل هذه التبادلات/الإرجاعات.

نوصي بفحص المنتجات التي تستلمها فورًا عند التسليم، ويفضل في منطقة الاستقبال إذا أمكن. يجب الإبلاغ عن أي مشكلات مثل العناصر المفقودة أو العيوب أو الأعطال إلى فريق خدمة العملاء لدينا خلال 48 ساعة من تاريخ ووقت التسليم. يتيح الإبلاغ في الوقت المناسب لنا معالجة وحل أي مشكلات بسرعة، مما يضمن رضاك عن منتجاتنا. قد يعيق عدم الإبلاغ خلال هذه الفترة قدرتنا على تقديم المساعدة أو الحل. شكرًا لتعاونك في الالتزام بإجراءات سياسة الإرجاع لدينا.

عناوين الإرجاع:

البلد	العنوان
🇬🇧 المملكة المتحدة	SIRRI, Unit 6, Sterling Park, Pedmore Road, Brierley Hill, DY5 1TB, UK
🇮🇪 أيرلندا	Coll-8 Logistics - EZI - Sirri, Unit 2, Baldonnell Business Park, Baldonnell, D22 XK20, IE
🇺🇸 الولايات المتحدة الأمريكية	GEPS - EZI - Sirri, 845 Carol Court, Carol Stream, IL, 60188-9408, US
🇩🇪 ألمانيا	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇫🇷 فرنسا	Ezi Returns - Sirri, 70 Avenue Jean Jaurès, Bagnères de Luchon, Haute Garonne, 31110, FR
🇮🇹 إيطاليا	IFS/ Ezi returns / Sirri, Via dell'Industria 58/A, Paderno Dugnano, Milano, 20037, IT
🇪🇸 إسبانيا	DEVO - EZI - Sirri, Calle Narcis Monturiol 41, Marbella, Malaga, 29603, ES
🇨🇦 كندا	R Logistics - EZI - Sirri 1575 South Gateway Rd Unit E, Mississauga, ON L4W 5J1
🇦🇺 أستراليا	Pro Prep - Ezi - Sirri 602-612 Botany Rd Alexandria NSW 2015, Sydney, AUSTRALIA
🇦🇪 الإمارات العربية المتحدة	Toil & Tinker - EZI - Sirri, Warehouse 11, Al Quoz Industrial Area 1, Al Asayel Street, Dubai, U.A.E.
🇵🇹 البرتغال	MULTISOURCE, Lda. - EZI - Sirri, Estrada de Santo Antão, 9, IC2 – Pavilhão D, Batalha, 2440-901, PT
🇳🇱 هولندا	Global e commerce experts - Sirri, Ezi Returns, Rijnlanderweg 766 Unit H, Hoofddorp, 2132 NM, NL
🇸🇪 السويد	Sirri - Co Ezi Returns, Industriestraße 30, Kirchgellersen, 21394, DE
🇵🇱 بولندا	Qlink - EZI RETURNS - Sirri ul. 3 Maja 8, bud.S5 05-800 Pruszków
🇲🇽 المكسيك	LES OFERS Q S DE RL CV - Ezi - Sirri, Luis Martinez -EZI, Sierra 508 A Real del sol, Cienega de Flores, Nuevo Leon, 65550, MX
🇧🇪 بلجيكا	Hancy Logistics Belgium - Ezi - Sirri, Desire De Bodtkaai 27, 9400 Ninove, Belgium
🇹🇷 تركيا	SIRRI, Kazım Karabekir Mh., Şht. Ömer Faydalı Cd, No : 237/A, 77200, Yalova, TR
🇦🇹 النمسا	TSG GmbH - Ezi - Sirri, Kleinfeld 10a, 6341 Ebbs, Tirol, Austria

المبالغ المستردة: رسوم الشحن الأولية غير قابلة للاسترداد. المشتريات التي تشمل شحنًا مجانيًا ستحصل على استرداد كامل.

ملاحظات مهمة:

يرجى السماح بما يصل إلى 7 أيام من تاريخ استلامنا لطلب الإرجاع لمعالجته. إذا كنت بحاجة إلى استبدال سريع، نوصي بوضع طلب جديد ثم إعادة العنصر الأصلي لاسترداد المبلغ. الإرجاعات أو الاستبدالات التي تتم بعد فترة 30 يومًا تخضع لرسوم إعادة تخزين بنسبة 20%.